رکنا گزارش می دهد؛
موج نارضایتی از تیپاکس ؛ از مفقودی بسته ها تا دریافت هزینه های اضافی / نبود نظارت ریشه مشکلات مزمن در خدمات تیپاکس
رکنا اقتصادی: گزارش های مردمی نشان می دهد شرکت تیپاکس با وجود سابقه طولانی در بازار پست خصوصی ایران، به دلیل مشکلاتی مانند مفقودی بسته ها، اخذ هزینه های اضافی، بازگشت بی دلیل مرسوله و پاسخگویی ضعیف، نتوانسته رضایت مشتریان را جلب کند. کارشناسان دلیل اصلی را نبود نظارت و بی توجهی شرکت به بازخوردهای مردمی می دانند.
به گزارش خبرنگار اقتصادی رکنا، در سال های اخیر، ارسال و تحویل امن بسته ها به شهرها و استان های مختلف ایران به یکی از دغدغه های اصلی مردم تبدیل شده است. در شرایطی که شرکت پست ایران همچنان گزینه اصلی بسیاری از شهروندان است، شرکت تیپاکس به عنوان قدیمی ترین شرکت خصوصی فعال در حوزه حمل و نقل و پست کشور، رقیب مهمی به شمار می رود اما بررسی نظرات کاربران در شبکه های اجتماعی نشان می دهد که تجربه مشتریان از خدمات این شرکت اغلب منفی است.
تیپاکس، زیرمجموعه هلدینگ فاخر و بزرگ ترین شرکت پست خصوصی ایران، بیش از نیم قرن سابقه فعالیت در حوزه لجستیک دارد و به عنوان یک شرکت پست درب به درب (Courier Service) معرفی می شود؛ به این معنا که بسته از درب مبدا دریافت و در مقصد تحویل داده می شود. با این حال، حجم بالای شکایات مردمی نشان می‌دهد که این شرکت در جلب رضایت مشتریان خود ناکام مانده است.
برخی گزارش های مردمی از مفقودی بسته ها تا گرفتن هزینه های اضافی
بسیاری از شهروندان در شبکه های اجتماعی از مشکلات مشابهی سخن می گویند. کافی است در شبکه های اجتماعی واژه تیپاکس را جستجو کنید. کار ساده ای که شرکت تیپاکس می تواند از این طریق نسبت به عملکرد خود در جامعه آگاه شود.
گم شدن و مفقودی کالاها:
یکی از شهروندان در این خصوص به رکنا گفت: «اخیرا از بندرعباس عروسک سفارش دادم، بعد از تاخیر بسیار، بسته رسید اما به جای 6 عروسک، 5 عروسک در جعبه بود. پشتیبانی تیپاکس هم هیچ پاسخی نداد.»
کاربران دیگر نیز درباره گم شدن کالا و باز شدن بسته اعتراض دارند.
بازگشت بی دلیل مرسوله ها:
مشتریان می گویند بسته ها بدون تماس با گیرنده و بدون اطلاع، به مبدا مرجوع می شود و در این میان دو بار کرایه از مشتری دریافت می گردد.
هزینه های اضافی برای ملزومات:
برخی فروشندگان مدعی هستند تیپاکس هزینه های جداگانه برای چسب و جعبه به فاکتور مشتریان اضافه می کند، در حالی که خود فروشنده جعبه بسته بندی را تأمین کرده است.
آسیب و گم شدن محتویات:
یکی از کاربران ویدئویی منتشر کرده و گفته است: «بسته ای شامل روغن حیوانی و مدارک از مشهد ارسال شد اما بخشی از روغن ها ریخته و مدارک داخل کارتن نیز گم شده بود. پشتیبانی تیپاکس خسارت را جدی نگرفت و پاسخگویی کارکنان هم نامناسب بود.»
نبود نظارت و بی تفاوتی تیپاکس نسبت به افکار عمومی
کارشناسان معتقدند دلیل اصلی تداوم مشکلات تیپاکس عدم نظارت و نبود رقیب جدی است. این شرکت به عنوان یک مجموعه خصوصی، برخلاف شرکت پست دولتی، کمتر در معرض نظارت رسمی قرار دارد. همچنین با وجود حجم بالای شکایات، تیپاکس به نظرات شبکه های اجتماعی پاسخی نمی دهد؛ اقدامی که به باور بسیاری نشانه بی توجهی به نارضایتی مشتریان است.
این درحالی است که در دیگر کشورها شرکت های پستی و لجستیکی برای جلب اعتماد و رضایت مشتریان اقدامات گسترده‌ای انجام می دهند. از خدمات رهگیری لحظه‌ای (Real-Time Tracking) که مشتری در هر لحظه می تواند مکان دقیق بسته را مشاهده کند. همچنین خدمات مشتری 24 ساعته که مراکز پاسخگویی تلفنی و آنلاین به صورت شبانه روزی فعال‌اند. از سوی دیگر بیمه واقعی بسته ها که در صورت مفقودی یا آسیب، خسارت کامل و فوری پرداخت می شود تا ارزیابی عملکرد رانندگان و شعب که پس از هر تحویل، مشتری می تواند نظر خود را ثبت کند و این بازخوردها مستقیما در ارتقای خدمات لحاظ می شود. در آخر رقابت شدید شرکت ها که وجود شرکت های متعدد مانند FedEx، UPS، DHL و ده‌ها سرویس داخلی باعث می شود هیچ شرکتی نتواند نسبت به رضایت مشتری بی تفاوت بماند.
گفتنی است، با وجود جایگاه قدیمی و گسترده تیپاکس در بازار، نارضایتی های فراگیر مردم نشان می دهد که این شرکت به جایگاه واقعی خود به عنوان یک سرویس پست مدرن و مشتری محور نرسیده است. در حالی که در دیگر کشورها شفافیت، خدمات بیمه‌ای و پاسخگویی سریع اصل مهم فعالیت شرکت های لجستیک است اما مشتریان ایرانی همچنان با مشکلات ابتدایی دهه ها پیش مانند مفقودی بسته، هزینه های اضافی و رفتار نامناسب کارکنان دست و پنجه نرم می‌کنند.
ارسال نظر