اختلال یک‌ ماهه بانک‌ ها؛ مشتریان در انتظار خدمات، بانک‌ ها در انتظار مطالبات بانکی!

به گزارش رکنا، با گذشت نزدیک به یک ماه از بروز اختلال گسترده در سامانه‌های چهار بانک بزرگ کشور، گزارش‌های دریافتی از مشتریان نشان می‌دهد که بخشی از خدمات این بانک‌ها همچنان با اختلال و کندی مواجه است و بسیاری از کاربران هنوز موفق به استفاده کامل از خدمات بانکی خود نشده‌اند.

در همین حال، برخی مشتریان از ادامه روند مطالبه بدهی‌ها از سوی بانک‌ها گلایه دارند. به گفته این افراد، بانک‌ها در روزهای اخیر با ارسال پیامک، نسبت به سررسید اقساط وام، حق اشتراک برخی خدمات و سایر مطالبات خود اطلاع‌رسانی کرده‌اند؛ این در حالی است که به اعتقاد مشتریان، اختلال در سامانه‌های بانکی موجب شده امکان انجام برخی تراکنش‌ها یا برداشت خودکار اقساط با مشکل مواجه شود.

بر اساس اظهارات شماری از مشتریان، آنها پیش از موعد سررسید، مبلغ قسط وام را در حساب خود تأمین کرده‌اند اما به دلیل اختلال در سامانه‌های بانکی، برداشت خودکار انجام نشده است. این دسته از مشتریان نگران هستند که با وجود ایفای تعهد خود از طریق تأمین موجودی حساب، مشمول جریمه دیرکرد شوند.

این موضوع در حالی مطرح می‌شود که انتظار می‌رود بانک‌ها در شرایط بروز اختلالات گسترده و خارج از اختیار مشتریان، با اتخاذ تدابیر جبرانی از جمله بخشودگی جرایم دیرکرد یا اصلاح فرآیند محاسبه اقساط، از تضییع حقوق مشتریان جلوگیری کنند.

تاکنون بانک‌های مورد اشاره توضیحی درباره نحوه محاسبه جریمه دیرکرد در دوره اختلالات اخیر و همچنین تعیین تکلیف مشتریانی که به دلیل مشکلات سیستمی امکان پرداخت یا برداشت اقساط آنها فراهم نشده، ارائه نکرده‌اند.

مشتریان امیدوارند بانک‌ها با شفاف‌سازی در این زمینه، ضمن رفع کامل اختلالات، درباره بخشودگی جرایم احتمالی ناشی از مشکلات سیستمی نیز تصمیم‌گیری و اطلاع‌رسانی کنند.