رکنا گزارش می دهد؛
مشتریان بانک ها همچنان سرگردان، بانک مرکزی و وزارت اقتصاد همچنان سکوت!
رکنا اقتصادی: با گذشت چند روز از آغاز اختلال گسترده در شبکه بانکی کشور از 23 خرداد، در حالی که برخی بانک ها از بازگشت کامل خدمات به وضعیت عادی خبر می دهند، گزارش های میدانی و روایت مشتریان نشان می دهد بخش قابل توجهی از خدمات این بانک ها همچنان با اختلال جدی مواجه است.
به گزارش رکنا، از 23 خرداد ماه و همزمان با بروز اختلال گسترده در برخی بانک های کشور، میلیون ها مشتری با مشکلات متعددی در دریافت خدمات بانکی روبه رو شدند. با وجود گذشت چند روز، شواهد میدانی حاکی از آن است که هنوز برخی از خدمات این بانک ها به حالت عادی بازنگشته است.
بررسی ها نشان می دهد پیامک های کسر وجه بانک ملی همچنان برای بسیاری از تراکنش ها ارسال نمی شود و بخش قابل توجهی از امکانات سامانه «بام» نیز غیرفعال یا با محدودیت شدید همراه است.
در همین حال، یکی از مشتریان بانک ملی در گفتگو با خبرنگار رکنا و با رد اخبار منتشر شده درباره رفع کامل اختلالات می گوید: «نمی دانم هدف از انتشار این اخبار چیست، اما واقعیت این است که کارت بانک ملی من همچنان غیرفعال است. حتی روی دستگاه خودپرداز بانک ملی هم کار نمی کند، رمز دوم پویا دریافت نمی کنم، امکان خرید ندارم و به دلیل همین مشکلات، اقساط بانک دیگرم نیز عقب افتاده و هر روز جریمه دیرکرد به آن اضافه می شود.»
وی ادامه می دهد: «چند روز است هر روز به شعبه مراجعه می کنم اما عملاً خدماتی ارائه نمی شود. وقتی هم با پشتیبانی بام تماس می گیریم، تنها پاسخ این است که صبوری کنید. اگر با شعب تماس بگیرید، متوجه می شوید که آنها نیز امکان ارائه بسیاری از خدمات را ندارند.»
این مشتری با انتقاد از انتشار اخبار مربوط به رفع اختلالات می افزاید: «وقتی رسانه ها می نویسند مشکل کارت ها حل شده، همه تصور می کنند دیگر هیچ مشکلی وجود ندارد و وقتی می گوییم هنوز کارت مان کار نمی کند، کسی باور نمی کند. این موضوع خودش به یک فشار روانی مضاعف برای مشتریان تبدیل شده است.»
با وجود تداوم مشکلات، تاکنون نه بانک مرکزی و نه وزارت امور اقتصادی و دارایی توضیح شفاف و دقیقی درباره علت استمرار اختلالات، زمان دقیق بازگشت کامل خدمات و همچنین نحوه جبران خسارت های وارد شده به مشتریان ارائه نکرده اند.
