با همکار عصبانی چطور برخورد کنیم؟

به گزارش رکنا، اختلاف و تنش در محیط کار موضوعی اجتناب‌ناپذیر است و تقریبا همه افراد در طول دوران حرفه‌ای خود با آن روبه‌رو می‌شوند. شاید شما مستقیما وارد بحث با همکارانتان نشده باشید، اما احتمالا بارها شاهد مشاجره میان دیگران بوده‌اید یا با افرادی کار کرده‌اید که خیلی زود عصبانی می‌شوند و کنترل احساساتشان را از دست می‌دهند.

مدیریت بحران رفتار با همکار خشن

برای جلوگیری از تشدید چنین موقعیت‌هایی، لازم است مهارت مدیریت تعارض را یاد بگیرید تا بتوانید پیش از پیچیده‌تر شدن شرایط، فضا را آرام کنید. در ادامه با چند راهکار موثر برای برخورد با همکار عصبانی آشنا می‌شویم.

۱. ابتدا شرایط را بررسی کنید

واکنش سریع و عجولانه هنگام بحث، معمولا اوضاع را بدتر می‌کند. بهتر است چند لحظه مکث کنید و دلیل عصبانیت همکارتان را بسنجید. آیا رفتار یا حرف شما باعث ناراحتی او شده است؟ یا مشکل به فرد یا شرایط دیگری در محیط کار مربوط می‌شود؟ همچنین در نظر بگیرید که آیا محل فعلی برای ادامه گفت‌وگو مناسب است یا بهتر است در فضایی آرام‌تر درباره موضوع صحبت کنید.

۲. به احساسات او احترام بگذارید

اگر همکارتان کنترل خود را از دست داده و با صدای بلند صحبت می‌کند یا رفتار تندی دارد، بهتر است فاصله مناسب را حفظ کنید و وارد حریم شخصی او نشوید. نزدیک شدن بیش از حد ممکن است از نظر او تهدیدآمیز تلقی شود و تنش را بیشتر کند. گاهی لازم است یکی از طرفین برای چند دقیقه فضا را ترک کند تا آرامش بیشتری به دست آورد. زمانی که احساسات فروکش کند، پیدا کردن راه‌حل منطقی بسیار ساده‌تر خواهد بود.

۳. واکنشی آرام و منطقی داشته باشید

نحوه برخورد شما نقش مهمی در کنترل شرایط دارد. اگر عصبانیت همکارتان به دلیل اشتباه شماست، مسئولیت رفتار خود را بپذیرید و در صورت لزوم صادقانه عذرخواهی کنید. اما اگر دلیل ناراحتی او به مسائل دیگری مانند عملکرد سایر همکاران یا قوانین شرکت مربوط می‌شود، فقط به حرف‌هایش گوش دهید و از دامن زدن به عصبانیتش خودداری کنید. همراهی در شکایت و عصبانیت، تنها اوضاع را پیچیده‌تر می‌کند. بسیاری از افراد فقط به کسی نیاز دارند که با آرامش به صحبت‌هایشان گوش دهد.

۴. برای حل مشکل گفت‌وگو کنید

برخی اختلاف‌ها خیلی زود پایان می‌یابند، اما بعضی دیگر نیاز به بررسی و گفت‌وگوی بیشتر دارند تا دوباره تکرار نشوند. اگر همکار شما از حجم زیاد کار یا تقسیم ناعادلانه مسئولیت‌ها ناراحت است، تا زمانی که این مشکل برطرف نشود، عصبانیت او ادامه خواهد داشت. بهتر است با همکاری یکدیگر راه‌حلی عملی پیدا کنید و در صورت نیاز، موضوع را با مدیران مجموعه در میان بگذارید تا شرایط بهبود پیدا کند.

جمع‌بندی

در برخورد با همکار عصبانی، هدف این نیست که حتما خواسته‌های او را بپذیرید بلکه مهم این است که بتوانید شرایط را آرام کرده و به راه‌حلی برسید که برای هر دو طرف قابل قبول باشد. حفظ آرامش، گوش دادن فعال و گفت‌وگوی منطقی، مهم‌ترین ابزارهایی هستند که به مدیریت بهتر تعارض در محیط کار کمک می‌کنند.