در زمان قطعی اینترنت بین الملل چگونه مشتریان خود را از دست ندهیم؟

در این مقاله، به اقدامات عملی برای کاهش ریزش مشتریان در زمان قطعی اینترنت می‌پردازیم و توضیح می‌دهیم که چگونه می‌توان اعتماد کاربران را با امنیت سایت و زیرساخت‌های مناسب حفظ کرد.

حفظ همزمان دسترسی مشتریان و گوگل به سایت

در شرایطی که اینترنت بین‌الملل قطع می‌شود، بسیاری از سایت‌های میزبانی‌شده روی سرورهای خارجی یا خدمات ابری خارجی با محدودیت دسترسی برای کاربران داخل مواجه می‌شوند. برای کسب‌وکارهای داخلی که سایت‌شان روی دیتاسنتر خارجی قرار دارد، این وضعیت می‌تواند به سرعت باعث کاهش دسترسی کاربران و ریزش مشتریان شود. و بالعکس سایتهایی که روی دیتاسنترهای داخلی نگه داری می شوند به مشکل سئو و قطع دسترسی گوگل می خورند.

راهکار اصلی، ایجاد مسیرهای جایگزین و موازی داخلی و خارجی به طور همزمان است. کسب‌وکارها می‌توانند علاوه بر سایت اصلی روی زیرساخت داخلی، یک نسخه پشتیبان روی سرورهای خارجی داشته باشند که حتی در صورت قطعی اینترنت بین‌الملل، کاربران و ربات های گوگل بتوانند به سایت دسترسی پیدا کنند. 

اطلاع‌رسانی سریع و شفاف به مشتریان

در زمان قطعی اینترنت، یکی از بزرگ‌ترین خطرها، سردرگمی کاربران است. مشتریان اگر ندانند چه اتفاقی افتاده یا چه مدت سایت ممکن است از دسترس خارج باشد، سریعاً به سراغ رقبای شما می‌روند. بنابراین اطلاع‌رسانی سریع و شفاف، کلید حفظ مشتریان است.

ارسال پیامک یا اعلان در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند کاربران را از وضعیت سایت مطلع کند و راه‌های جایگزین دسترسی به خدمات را به آنها نشان دهد. این اقدام باعث می‌شود مشتریان احساس کنند کسب‌وکار کنترل اوضاع را در دست دارد و حتی در شرایط بحرانی، خدمات قابل اعتماد ارائه می‌دهد.

همچنین اطلاع‌رسانی شفاف می‌تواند شامل راهنمایی‌هایی باشد که کاربران در زمان اختلال اینترنت بتوانند از خدمات محدود یا جایگزین استفاده کنند. این کار نه تنها ریزش مشتریان را کاهش می‌دهد، بلکه تجربه کاربری مثبت ایجاد کرده و اعتماد آنها را تقویت می‌کند.

در مواقع قطعی اینترنت بین الملل ارتباط شما با مشتریان در شبکه های اجتماعی نیز مختل می شود. در این مواقع برخی انتخاب میکنند شبکه ها و پیام رسان های داخلی مانند بله و روبیکا را به طور موقت جایگزین شبکه های اجتماعی دیگر نظیر اینستاگرام و تلگرام کنند. برخی نیز برای حفظ امنیت و پرایوسی بیشتر ترجیخ میدهند پیام رسان های اوپن سورس مانند مترموس، راکت چت و ماتریکس را استفاده کنند. راه اندازی این پلتفرم های با سادگی و با یک کلیک با سرویس PaaS امکان پذیر است.

داشتن پلن بازیابی در بحران(DR plan)

یکی از مهم‌ترین اقدامات پیشگیرانه برای کاهش اثرات منفی در مواقع بحران، آماده‌سازی زیرساخت و پلن برای بازیابی در بحران است. این یعنی پیش از بروز بحران، کسب‌وکارها باید زیرساخت خود را به گونه‌ای طراحی کنند که در مواجهه با هر نوع اختلال، حداقل میزان آسیب به تجربه کاربران و خدمات ارائه‌شده کاهش یابد.

سرویس GeoDNS در زمان قطع شدن اینترنت بین‌الملل در ایران، کمک می‌کند که کاربر به سرویس در دسترس هدایت شود و به این صورت امکان دسترسی کاربران را فراهم می‌کند.  توجه داشته باشید GeoDNS در کنار مزایا و ویژگی‌های مثبت، نقص‌های متعددی هم دارد پیشنهاد ما جایگزین کردن یک روش بهتر، یعنی استفاده از Custome PopSite Rule، است.

استفاده از فناوری‌هایی مانند CDN (شبکه توزیع محتوا)، کشینگ و زیرساخت ابری داخلی، استراتژی های به روز بکاپ و ریستور می‌تواند به شکل چشمگیری این اطمینان را به کسب و کار شما بدهد که در شرایط محدودیت اینترنت بیشترین پایداری را داشته باشد. برای این منظور می توانید به این صفحه مراجعه کنید.

رفع مشکل ssl در شرایط قطعی اینترنت بین الملل

ترکیب این زیرساخت‌ها با گواهینامه امنیتی SSL نیز اهمیت زیادی دارد. حتی اگر کاربران از مسیر جایگزین یا سرور داخلی به سایت دسترسی پیدا کنند، مشاهده گواهی امنیتی معتبر باعث ایجاد اعتماد و کاهش نگرانی‌های امنیتی می‌شود. مرورگرها بدون هشدار امنیتی صفحات را بارگذاری می‌کنند و کاربران احساس می‌کنند سایت شما امن و قابل اعتماد است. توجه داشته باشید در شرایط ایران اکسس خطای ssl بسیار زیاد رخ میدهد چون روش احراز هویت دامنه پیش فرض پرووایدرهای ssl از روش http است.

بهترین راهکار اعتبارسنجی ssl استفاده از روش DNS است، برای اطلاعات بیشتر محتوای آموزشی رفع خطای ssl در قطعی اینترنت بین الملل را بخوانید.

در نهایت، وقتی سایت شما سریع، امن و همیشه در دسترس باشد، مشتریان حتی در شرایط بحرانی اینترنت نیز تمایل دارند با برند شما تعامل کنند، خرید انجام دهند یا از خدمات آنلاین استفاده کنند. آماده‌سازی زیرساخت به این معناست که شما پیش از بحران، راهکارهایی عملی و فناورانه برای کاهش تأثیر قطعی اینترنت پیاده‌سازی کرده‌اید و این آمادگی به شکل مستقیم بر حفظ مشتریان و افزایش اعتماد آنها اثر می‌گذارد.

آموزش کاربران برای دسترسی در شرایط بحرانی

یکی از موثرترین راهکارها برای کاهش ریزش مشتریان در زمان قطعی اینترنت بین‌الملل، آموزش و اطلاع‌رسانی دقیق به کاربران است. بسیاری از مشتریان وقتی با عدم دسترسی به سایت مواجه می‌شوند، به سرعت سردرگم شده و ممکن است به سراغ رقبای شما بروند. اما اگر از قبل کاربران را با مسیرهای جایگزین و راهکارهای دسترسی آشنا کرده باشید، این ریسک به شکل قابل توجهی کاهش می‌یابد.

کسب‌وکارها می‌توانند یک راهنمای ساده و عملی برای کاربران خود تهیه کنند که شامل موارد زیر باشد:

1. نسخه داخلی یا سرور پشتیبان: در صورت استفاده از سرورهای خارجی، داشتن یک نسخه داخلی از سایت یا خدمات کلیدی روی زیرساخت ابری داخلی به کاربران این امکان را می‌دهد که حتی در زمان قطعی اینترنت بین‌الملل به خدمات دسترسی داشته باشند. توضیح دهید که کاربران چگونه می‌توانند به این نسخه دسترسی پیدا کنند و چه بخش‌هایی از خدمات در این مسیر پشتیبانی می‌شوند.
2. اپلیکیشن موبایل و پیام‌رسان‌های داخلی: کاربران باید بدانند که می‌توانند از طریق اپلیکیشن موبایل یا کانال‌های پیام‌رسان داخلی یا پیام رسان های اختصاصی خودتان که بالاتر توضیح دادیم با شما در ارتباط باشند. ارائه آموزش کوتاه درباره نحوه ورود، خرید یا دریافت خدمات از طریق این کانال‌ها باعث می‌شود مشتریان در شرایط بحرانی احساس راحتی کنند.
3. راهنمای تصویری و FAQ: ایجاد یک صفحه ساده با تصاویر و توضیح گام‌به‌گام، یا یک بخش پرسش و پاسخ درباره نحوه دسترسی در زمان قطعی اینترنت، می‌تواند سردرگمی کاربران را کاهش دهد و تجربه کاربری مثبت ایجاد کند.
4. اطلاع‌رسانی پیشگیرانه و لحظه‌ای: اطلاع‌رسانی از طریق پیامک، ایمیل یا شبکه‌های داخلی در زمان پیش‌بینی اختلال یا هنگام وقوع قطعی، باعث می‌شود کاربران بدانند مشکل موقتی است و راه‌های دسترسی جایگزین در دسترس است. این اقدامات اعتماد مشتریان را حفظ می‌کند و مانع از ترک سایت یا لغو خرید می‌شود.

با آموزش صحیح کاربران و ارائه مسیرهای جایگزین، کسب‌وکارها نه تنها می‌توانند اعتماد و وفاداری مشتریان را حفظ کنند، بلکه نشان می‌دهند که حتی در شرایط بحرانی نیز کنترل اوضاع در دست آن‌هاست. این اقدام ساده و عملی، یکی از بخش‌های حیاتی هر استراتژی مدیریت بحران اینترنتی است.

جمع‌بندی

قطعی اینترنت یک چالش جدی است، اما با برنامه‌ریزی مناسب، می‌توان اثر آن بر مشتریان را به حداقل رساند. آماده بودن کانال‌های جایگزین، حفظ امنیت و اعتماد کاربران با گواهی SSL، اطلاع‌رسانی سریع و شفاف و استفاده از زیرساخت‌های انعطاف‌پذیر و ابری، پایه‌های اصلی یک استراتژی موفق در زمان قطعی اینترنت هستند.

کسب‌وکارهایی که این اقدامات را انجام می‌دهند، حتی در زمان بحران اینترنت، توانایی حفظ مشتریان و ادامه فعالیت بدون وقفه را دارند.