پزشکیان: مشکل معیشت مردم را باید به هر شکلی شده حل کنیم

به گزارش رکنا از پایگاه اطلاع رسانی دولت ، مسعود پزشکیان رئیس‌جمهور امروز (سه‌شنبه، 30 دی‌) در همایش ملی برنامه‌ریزی، بودجه‌ریزی و پرداخت مبتنی بر عملکرد اظهار کرد: همه ما وظیفه داریم در خدمت رسانی به مردم و مراجعه کنندگان و انجام وظیفه‌ای که بر عهده داریم، کار خود را به بهترین شکل انجام دهیم و پاسخگو باشیم.

پزشکیان بیان کرد: پرداخت و ارائه خدمات باید بر مبنای رضایت مشتری انجام شود، نه اینکه صرفاً یک پرداختی صورت بگیرد و کاری انجام شود که در نهایت مشتری ناراضی باشد؛ این اصلاً قابل قبول نیست. 

وی افزود: حضور ما در یک سازمان، اداره یا واحد مشخص، برای این است که به فردی که مراجعه کرده خدمت ارائه دهیم و این خدمت باید به‌گونه‌ای باشد که مشتری رضایت داشته باشد. 

رئیس‌جمهور تأکید کرد: اگر قرار است خدمتی ارائه شود اما مشتری ناراضی بماند، اساساً سؤال اینجاست که چرا این اداره تأسیس شده، چرا این بنگاه شکل گرفته و چرا این دفتر راه‌اندازی شده است.

پزشکیان بیان کرد: اصلاً قابل قبول نیست سیستمی ایجاد کنیم که مراجعه‌کننده وارد آن شود و ناراضی برگردد. این مراجعه‌کننده ممکن است روزی یکی از ما باشد.

ما یک ساختار اداری بسیار عریض داریم اما مراجعه‌کنندگان از ما ناراضی‌اند

وی ادامه داد: وقتی من عادت کرده‌ام پاسخ درستی به مراجعه‌کننده ندهم، نباید انتظار داشته باشم اگر روزی خودم مراجعه کردم، دیگران پاسخ مناسبی به من بدهند. این یک قاعده است؛ وقتی من درست پاسخ نمی‌دهم، پاسخ درست هم دریافت نمی‌کنم. 

رئیس‌جمهور تصریح کرد: این همان احساس بی‌مسئولیتی است که به‌تدریج سیستم و جامعه را از هم می‌پاشد و با مشکل مواجه می‌کند. ما یک ساختار اداری بسیار عریض و طویل داریم، اما وقتی از مراجعه‌کنندگان سؤال می‌شود، اغلب از عملکرد آن ناراضی‌اند.

پزشکیان گفت: وظیفه من این است که خدمتی را که بر عهده دارم، به بهترین شکل ممکن به افراد ارائه دهم؛ فرقی نمی‌کند آن فرد چه کسی باشد. تفاوتی ندارد از نظر قیافه، رنگ، طرز فکر، نوع پوشش، گرایش، زبان یا ایده. وی اظهار کرد: هر کسی که باشد، من موظف به پاسخگویی در قبال همان خدمتی هستم که به‌خاطر آن در این جایگاه قرار گرفته‌ام و باید آن را به‌درستی و کامل به او ارائه دهم.

کسی را که خوب کار می‌کند، مجازات و به کسی که کار نمی‌کند پاداش می‌‎دهیم

رئیس جمهور افزود: در سیستم اداری ما گاهی کسی که خوب کار می‌کند مجازات می‌شود و گفته می‌شود نیازی به فعالیت او نیست؛ اما کسی که کار نمی‌کند یا کم‌کاری دارد، حقوق دریافت می‌کند، در حالی که باید حق کسی که درست کار می‌کند پرداخت شود.

پزشکیان گفت: زمانی که در حوزه بهداشت و درمان فعالیت داشتم، تأکید می‌کردم اگر در اورژانس یا بیمارستان پاسخ به بیمار با تأخیر انجام شود و بیمار به دلیل این تأخیر آسیب ببیند، این نشان‌دهنده مشکل در سیستم است. اگر سیستم دچار مشکل باشد، ممکن است در آینده خود من یا اطرافیانم نیز در همین سیستم دچار آسیب شویم.

رئیس‌جمهور با تاکید بر ضرورت قدرشناسی از انجام درست کارها، اظهار کرد: با رئیس سازمان برنامه و بودجه و همچنین رئیس سازمان اداری و استخدامی درخصوص منطق سقف (حقوق) گفت‌وگوهایی داشتم، این موضوع از نظر علمی قابل قبول نیست، در قرآن نیز آمده است که اگر کسی به اندازه مثقالی کار نیکو کند پاداش می‌گیرد و اگر به اندازه مثقالی کار ناپسند انجام دهد جزای آنرا خواهد گرفت و لذا از نظر اعتقادی نیز پذیرفته نیست که اگر کسی کار بیشتر انجام می‌دهد، دریافتی بیشتری نداشته باشد.

امروز در دنیا پرداخت حقوق مبتنی بر عملکرد است

پزشکیان با بیان اینکه امروز در دنیا نیز پرداخت حقوق و دستمزد مبتنی بر عملکرد صورت می‌گیرد، افزود: اینکه فقط جلسه برگزار کنیم مشکلی را حل نخواهد کرد، باید به دنبال انجام کار و دستیابی به اهداف باشیم. «نتیجه کار» مهم و قابل خریدن است، برگزاری صرف جلسات بدون دستیابی به نتیجه، کفایت نمی‌کند.

وی تأکید کرد: ما دائماً در دولت و در تعامل با سیستم، این موضوع را مطرح می‌کنیم که باید به هر شکلی که شده مشکل معیشت مردم را حل کنیم. 

رئیس‌جمهور ادامه داد: این موضوع یکی از اولویت‌های اصلی ماست و در حال تلاش هستیم تا به هر نحو ممکن در این مسیر کمک کنیم. شما هم باید کمک کنید تا بتوانیم این کار را به‌خوبی و به‌درستی پیش ببریم.

پزشکیان گفت: پیگیری کنید تا چارچوب (پرداخت مبتنی بر عملکرد) را پیاده‌سازی کنیم، انتظار نداریم که به یک باره این اتفاق بیفتد اما با آموزش و گفتگو و همراهی این امر شدنی است.

وی افزود: برابری بدین معنا نیست که خوب و بد با هم برابرند، دانا و نادان با هم برابرند و یا توانا و ناتوان برابرند؛ اینها با هم برابر نیستند، حقوق انسانی آنها برابر است اما نگاه ما در پرداخت باید متفاوت باشد. کوچکترین خدمتی نباید نادیده گرفته شود و باید مدیریت شود.

رئیس‌جمهور خطاب به مدیران دولت، اظهار کرد: این نگاه نه به عنوان دستور بلکه به عنوان انصاف در حق پرسنل و مراجعه‌کننده باید در دستور کار همه ما قرار گیرد.

مراجعه‌کننده ارباب ماست و ما باید خدمتگذار او باشیم

پزشکیان، مراجعه‌کننده را ارباب رجوع یعنی اربابی که مراجعه کرده است خواند و گفت: باید این تفکر و احساس مسئولیت را داشته باشیم که مشکل و نگرانی مراجعه‌کننده را رفع کنیم و از این موضوع به خود ببالیم. لذت اینکه بتوانیم نگرانی و غم کسی را درمان کنیم، با هیچ حس خوبی قابل مقایسه نیست و باید این تفکر را در کار مجموعه خود نهادینه کنیم.رئیس جمهور در پایان خاطرنشان کرد: امیدوارم مجموعه گفتگوها منجر شود که در عمر کوتاه خود خدمتگزاران واقعی کشور و الگوی مناسب برای آیندگان باشیم.