سه راهکار شرکت پرشیا خودرو برای خریداران نیسان ترا و بی‌ام‌و iX1 / آیا مشتریان شاکی راضی می شوند؟

به گزارش خبرنگار اقتصادی رکنا، تأخیر طولانی در تحویل خودروهای ثبت‌نامی پرشیاخودرو به یکی از موضوعات مورد اعتراض برخی مشتریان این شرکت تبدیل شده است. خریدارانی که برای دریافت خودروهای نیسان ترا و بی‌ام‌و iX1 ثبت‌نام کرده‌اند، با گذشت بیش از دو سال همچنان منتظر تعیین تکلیف نهایی تعهدات خود هستند.

جنگ ۱۲ روزه و جنگ رمضان؛ توضیح پرشیاخودرو درباره تأخیر در تحویل

بر اساس توضیحات اعلام‌شده از سوی شرکت، وقوع دو جنگ موسوم به «جنگ ۱۲ روزه» و «جنگ رمضان» از عوامل ایجاد اختلال در روند تحویل خودروها بوده است. با این حال، شماری از مشتریان این توجیه را کافی نمی‌دانند و معتقدند اگر تعهدات شرکت مطابق برنامه و در موعد مقرر انجام می‌شد، این تأخیرها و مشکلات ناشی از شرایط جنگی نمی‌توانست به شکل فعلی بر تحویل خودروهای آن‌ها اثر بگذارد.

در همین حال، اعتراض مشتریان صرفاً به پیگیری‌های مجازی محدود نمانده است. به گفته مشتریان، آن‌ها در چند نوبت با حضور در محل شرکت، اعتراض خود را به مدیران پرشیاخودرو منتقل کرده و خواستار تعیین تکلیف قراردادها و دریافت خودروهای ثبت‌نامی خود شده‌اند.

سه پیشنهاد پرشیاخودرو برای تعیین تکلیف قراردادهای معوق

پرشیاخودرو به‌تازگی از سه مسیر برای تعیین تکلیف وضعیت مشتریان و کاهش نارضایتی‌ها خبر داده است. این پیشنهادها شامل انصراف از قرارداد و دریافت وجوه، تبدیل قرارداد به خودروهای موجود و ادامه انتظار تا تحویل خودروی ثبت‌نامی است.

۱. تسویه آنی و خاتمه قرارداد

بر اساس این پیشنهاد، مشتری می‌تواند از قرارداد انصراف دهد و اصل آورده مالی خود را به همراه سود قطعی مشارکت، مطابق مفاد قرارداد منعقدشده، به‌صورت فوری دریافت کند.

۲. تبدیل و تهاتر با خودروهای موجود

در این روش، امکان جایگزینی و تبدیل پرونده سرمایه‌گذاری مشتری به یکی از خودروهای موجود در سبد محصولات آماده واگذاری شرکت فراهم می‌شود. جزئیات خودروهای قابل انتخاب و شرایط دقیق تبدیل، از جمله مواردی است که می‌تواند در تصمیم‌گیری مشتریان نقش تعیین‌کننده داشته باشد.

۳. استمرار قرارداد و انتظار تا تحویل خودرو

مشتریانی که تمایلی به انصراف یا تبدیل قرارداد ندارند، می‌توانند قرارداد خود را حفظ کنند و تا طی مراحل ترخیص و تکمیل نهایی فرایند تولید و تحویل خودرو منتظر بمانند. طبق اعلام شرکت، در این مسیر اولویت تحویل بر اساس شماره و تاریخ ثبت‌نام و با رعایت تقدم زمانی حفظ خواهد شد.

آیا پیشنهادهای جدید رضایت مشتریان را جلب می‌کند؟

اعلام این سه مسیر در شرایطی صورت گرفته که تجربه برخی طرح‌های مشابه در بازار خودرو نیز مورد توجه قرار گرفته است. به‌تازگی آرین موتور نیز برای تعیین تکلیف مشتریان لاماری ایما، طرحی را اعلام کرده بود که بنابر اطلاعات مطرح‌شده درباره آن، برای مشتریان انصرافی سودی معادل ۱۰۰ درصد در نظر گرفته شده بود؛ موضوعی که از نظر میزان سود پیشنهادی، تفاوت قابل توجهی با شرایط اعلام‌شده از سوی پرشیاخودرو دارد.

از سوی دیگر، بر اساس پیام‌هایی که مشتریان پرشیاخودرو از شب گذشته برای رکنا ارسال کرده‌اند، به نظر می‌رسد پیشنهادهای جدید شرکت تاکنون نتوانسته رضایت بخشی از خریداران معترض را جلب کند. البته میزان و گستره این نارضایتی، بدون بررسی جامع دیدگاه همه مشتریان قابل تعمیم به کل ثبت‌نام‌کنندگان نیست.

پرسش اصلی مشتریان؛ چه زمانی خودرو تحویل داده می‌شود؟

در شرایط فعلی، مسئله اصلی برای بسیاری از مشتریان تنها انتخاب میان انصراف، تبدیل قرارداد یا ادامه انتظار نیست؛ بلکه تعیین تکلیف روشن تعهدات معوق و اطلاع از زمان دقیق تحویل خودروها اهمیت دارد.

اکنون باید دید آیا پیشنهادهای تازه پرشیاخودرو می‌تواند به توافقی مورد قبول شرکت و مشتریان منجر شود یا خریداران همچنان خواستار راهکارهای دیگری برای جبران انتظار طولانی خود خواهند بود. شفاف‌سازی درباره زمان‌بندی تحویل، جزئیات مالی هر گزینه و نحوه اجرای تعهدات، از جمله موضوعاتی است که می‌تواند در روشن شدن وضعیت این پرونده نقش داشته باشد.