چگونه در مکالمات بهترین واکنش را نشان دهیم؟ 5 روش ساده و موثر

به گزارش رکنا، در دنیای امروز که توجه‌ها به‌راحتی پراکنده شده و روابط سطحی در حال افزایش هستند، متخصصان تأکید دارند که مهارت گوش‌دادن واقعی و انتقال احساس «شنیده‌شدن» به دیگران، کلیدی است که می‌توان آن را با چند جمله ساده تقویت کرد.

چرا مهارت گوش‌دادن اهمیت بسیاری دارد؟

براساس گزارش‌ها، گوش‌دادن خوب مهارتی است که اغلب نادیده گرفته می‌شود، اما اجراکردن آن به‌درستی کار ساده‌ای نیست. تنها شنیدن کلمات کافی نیست؛ فردی که واقعاً شنونده باشد باید بتواند به طرف مقابل این حس را بدهد که صحبت‌هایش دیده و درک شده و احساساتش جدی گرفته می‌شود. این توانایی به‌ویژه برای مدیران، رهبران سازمانی و کارآفرینان حیاتی است؛ چراکه بدون آن نمی‌توان اعتماد، همکاری و ارتباط مؤثر ایجاد کرد.

چگونه به فرد مقابل نشان دهیم که شنونده خوبی هستیم؟

بریتنی مک‌گیهان، روان‌شناس و مربی اجرایی، در این زمینه توصیه‌های ساده اما کاربردی ارائه می‌دهد. او معتقد است تبدیل شدن به یک شنونده واقعی نیازمند نیت آگاهانه و تمرکز است. گوش‌دادن باید فعال و هدفمند انجام شود؛ به‌گونه‌ای که نه‌تنها به کلمات، بلکه به احساسات ناگفته، لحن صدا، مکث‌ها و زبان بدن نیز توجه کنیم. مک‌گیهان توصیه می‌کند هنگام گوش‌دادن از هرگونه توجه به مسائل جانبی مثل برنامه‌ریزی یا نگاه‌کردن به تلفن همراه دوری کنید؛ حتی می‌توانید موبایل را برعکس روی میز قرار دهید تا وسوسه نگاه‌کردن به آن کاهش یابد.

راه‌های نشان دادن توجه به شنیده‌های طرف مقابل

وقتی واقعاً به صحبت‌های طرف مقابل گوش دادید، مرحله بعد نشان دادن این توجه به اوست. مک‌گیهان تأکید دارد که استفاده آگاهانه از برخی عبارات ساده می‌تواند نقش بسیار مهمی در انتقال این پیام داشته باشد. او از میان ۹ عبارتی که برای ایجاد این حس پیشنهاد می‌دهد، پنج مورد کلیدی را برجسته کرده است.

3 عبارت کلیدی برای تقویت گفتگو

1. «حرفت را می‌فهمم»
این جمله ساده اما فوق‌العاده مؤثر، به طرف مقابل این پیام را می‌دهد که صحبت‌هایش بدون پاسخ باقی نمانده و شما کاملاً همراه او هستید. مک‌گیهان توضیح می‌دهد که چنین تأییدی باعث می‌شود فرد احساس کند در خلأ صحبت نمی‌کند.

2. «بیشتر توضیح بده» یا «بیشتر برام بگو»
این عبارت نه‌تنها نشان‌دهنده توجه شماست، بلکه تمایل به شنیدن کامل و عمیق‌تر صحبت‌ها را به نمایش می‌گذارد. به‌جای قطع کردن صحبت‌ها، با این جمله می‌توانید فرد مقابل را تشویق به ادامه دادن کنید.

3. «این واقعاً سخت به نظر میاد»
در برابر توضیح یک تجربه دشوار، این جمله نشان‌دهنده همدلی شماست. به‌جای انکار یا کوچکی جلوه دادن احساسات طرف مقابل و بدون پیشنهاد بلافاصله راه‌حل، بیان این جمله به او نشان می‌دهد که احساساتش معتبر و قابل‌درک هستند.

نتیجه‌گیری

در نهایت، مک‌گیهان تأکید دارد که گوش دادن خوب، به‌جای پیچیدگی یا هوش بالا، نیازمند حضور ذهن، همدلی و انتخاب درست کلمات است. استفاده از چنین عبارات ساده‌ای می‌تواند روابط روزانه، حرفه‌ای و انسانی ما را ارتقا دهد و باعث شود دیگران نه‌تنها صحبت کنند، بلکه از اینکه واقعاً شنیده می‌شوند، لذت ببرند.