رکنا گزارش می دهد؛
هزینه تراشی برخی بانک ها با پیامک های بانکی!
رکنا اقتصادی: در حالی برخی بانک ها طی ماه های اخیر هزینه خدمات پیامکی خود را از حالت دوره ای به اعتباری و بر اساس تعداد پیامک های ارسالی تغییر داده اند که برخی مشتریان می گویند بخش زیادی از این پیامک ها شامل هشدارهای تکراری، اطلاع رسانی سررسید اقساط و حتی پیام های ناشی از خطاهای سیستمی است؛ موضوعی که باعث افزایش هزینه های تحمیلی به مشتریان شده است.
به گزارش خبرنگار اقتصادی رکنا، در حالی که تا پیش از این بسیاری از بانک ها هزینه خدمات پیامکی را به صورت دوره ای و ثابت، مانند شش ماهه یا یک ساله، از مشتریان دریافت می کردند، برخی بانک ها در ماه های اخیر شیوه محاسبه این هزینه را به صورت اعتباری (کارمزد خدمات پیامکی مبتنی بر کارکرد) و بر مبنای تعداد پیامک های ارسالی تغییر داده اند؛ موضوعی که با انتقاد برخی مشتریان همراه شده است.
بر اساس این روش، هرچه تعداد پیامک های ارسالی بیشتر باشد، هزینه بیشتری نیز از حساب مشتریان کسر می شود. این در حالی است که به گفته بسیاری از کاربران، بخش قابل توجهی از پیامک های ارسالی نه تراکنش های ضروری، بلکه پیام های اطلاع رسانی، هشدار سررسید اقساط و یا حتی پیام های تکراری و بعضا ناشی از خطاهای سیستمی است.
یکی از مخاطبان رکنا در گفتگو با خبرنگار رکنا با اشاره به عملکرد یکی از بانک ها اظهار کرد: «این بانک برای هر قسط ماهانه، حدود ۶ پیامک ارسال می کند که ۳ پیامک صرفا مربوط به یادآوری زمان سررسید قسط است و ۳ پیامک دیگر نیز به برداشت اقساط یا خطاهای بخش فناوری بانک مربوط می شود.»
وی افزود: «بیش از یک سال است که هزینه پیامک ها به صورت اعتباری محاسبه می شود اما بخش زیادی از پیامک هایی که برای مشتری ارسال می شود غیرضروری است یا به دلیل مشکلات سامانه بانک تکرار می شود و در نهایت هزینه آن از جیب مشتری پرداخت می شود.»
وی همچنین تاکید کرد: «مسئله مهم دیگر این است که در بخش تسهیلات همراه بانک ، علاوه بر اطلاعات اقساط وام گیرنده، اطلاعات اقساط ضامن هم قابل مشاهده است و این نقض آشکار حریم خصوصی است.»
برخی مشتریان معتقدند در شرایطی که خدمات بانکی به سمت دیجیتالی شدن حرکت می کند، انتظار می رود بانک ها به جای افزایش هزینه های جانبی، امکان مدیریت نوع پیامک های دریافتی را برای کاربران فراهم کنند تا مشتری بتواند پیام های غیرضروری را غیرفعال کند.
کارشناسان نیز بر این باورند که شفاف سازی درباره نحوه محاسبه هزینه پیامک ها و همچنین تفکیک پیامک های ضروری از تبلیغاتی و اطلاع رسانی های تکراری، می تواند از نارضایتی مشتریان جلوگیری کند.
با وجود افزایش انتقادها نسبت به این بدعت جدید، تاکنون توضیح رسمی مشخصی از سوی بانک مرکزی درباره جزئیات نحوه محاسبه هزینه پیامکهای اعتباری و دلیل ارسال پیام های متعدد منتشر نشده است.
ارسال نظر