راهنمای کامل سایت اعتراض به کالابرگ و سامانه ۶۳۶۹ | اندیشه قرن

سایت شکایت و اعتراض به کالابرگ؛ از سامانه حمایت تا شماره ۶۳۶۹ و پیگیری مشکلات فروشگاه‌ها

کالابرگ الکترونیکی به عنوان یکی از طرح‌های حمایتی دولت، یک اعتبار برای خرید ۱۱ کالای اساسی در اختیار خانوارها قرار می‌دهد. با این وجود، ممکن است برخی افراد به دلیل تغییرات دهک‌بندی، نقص در اطلاعات بانکی یا مشکلات فنی، این اعتبار را دریافت نکنند یا در زمان استفاده با مشکلاتی روبرو شوند.

برای رفع این مشکلات، مسیرهایی جهت ثبت اعتراض و پیگیری تعیین شده که در این مطلب توضیح داده شده است.

روش اعتراض به عدم واریز کالابرگ یا مغایرت در دهک‌بندی

در مواردی که به دلیل تغییر دهک‌بندی، مشخصات خانوار یا مشکلات دیگر اعتبار کالابرگ واریز نمی‌شود، سرپرست خانوار می‌تواند به سامانه حمایت مراجعه کرده و درخواست رسیدگی کند.

مراحل ثبت اعتراض در سامانه حمایت:

نکات مهم:

• ثبت اعتراض فقط توسط سرپرست خانوار انجام می‌شود.
• نتیجه بررسی معمولاً طی چند روز تا دو ماه اعلام می‌شود.
• اطلاعات خودرو از نیروی انتظامی دریافت می‌شود؛ واگذاری خودرو بدون فک پلاک همچنان در دارایی خانوار محاسبه می‌شود.
• برای اصلاح اطلاعات هویتی، باید به دفاتر پلیس +۱۰ مراجعه کنید.

رفع مشکلات خطای خرید یا عدم شارژ اعتبار

در صورتی که اعتبار کالابرگ نمایش داده نشده یا کارتخوان‌ها پیغام خطا بدهند، مشکل معمولاً به دهک‌بندی مرتبط نیست. در این شرایط باید از طریق مرکز ۶۳۶۹ اقدام کنید.

شماره تماس با مرکز پاسخگویی:

• تهران: ۶۳۶۹
• شهرستان‌ها: ۰۲۱۶۳۶۹

مدارک لازم برای پیگیری:

• کد ملی و شماره تلفن سرپرست خانوار
• اطلاعات تراکنش خرید شامل تاریخ و ساعت
• مبلغ خرید و اعتبار کسر‌شده
• اطلاعات فروشگاه
• چهار رقم آخر کارت بانکی

اخطار: در صورت بروز خطا، تا زمان بررسی وضعیت تراکنش از تکرار خرید خودداری کنید.

اعتراض به تخلفات فروشگاه‌های طرف قرارداد

فروشگاه‌هایی که با طرح کالابرگ همکاری دارند ملزم به رعایت قوانین هستند. اما در صورت انجام تخلفات مانند گران‌فروشی، کم‌فروشی یا اعمال اجبار برای خرید کالاهای خاص، می‌توانید شکایت خود را ثبت کنید.

روش‌های شکایت:

• از طریق سامانه ۱۲۴ وزارت صمت
• سامانه تخصصی zrm.mcls.gov.ir

وزارت کار اظهار داشته که تمامی شکایت‌های ثبت‌شده در سامانه فوق ظرف مدت ۲۴ ساعت بررسی می‌شوند. در صورت اثبات تخلف، دستگاه کارتخوان فروشگاه قطع و موارد به تعزیرات ارسال خواهد شد.

نکات قابل توجه

۱. نشانی سامانه حمایت تغییر کرده است. برای ثبت اعتراض باید به آدرس جدید hemayat.sfara.ir مراجعه کنید.

۲. مشکلات فنی در تراکنش یا خطاهای کارتخوان از طریق مرکز پاسخگویی کالابرگ ۶۳۶۹ برطرف می‌شوند.

۳. تخلفات فروشگاه‌های طرف قرارداد باید از طریق سامانه ۱۲۴ یا zrm.mcls.gov.ir گزارش شود.

۴. حتی اگر حساب یارانه مسدود باشد، امکان استفاده از کالابرگ وجود دارد؛ مگر این که فقط یک حساب فعال داشته باشید.

راهنمای عملی جهت پیگیری مشکلات مربوط به کالابرگ

اگر در زمینه کالابرگ با مشکلی مواجه شدید، ابتدا باید نوع مشکل را مشخص کنید. در صورت عدم شارژ اعتبار یا مشکلات دهک‌بندی، به سامانه حمایت به آدرس hemayat.sfara.ir مراجعه و درخواست بررسی ثبت کنید. برای مشکلات فنی خرید یا خطای کارتخوان با مرکز پاسخگویی ۶۳۶۹ تماس بگیرید. همچنین برای موارد تخلف فروشگاه‌ها از سامانه ۱۲۴ وزارت صمت یا سامانه تخصصی zrm.mcls.gov.ir اقدام کنید.

مراحل پیگیری بر اساس نوع مشکل:

پاسخ به سوالات رایج

اگر اعتبار کالابرگ واریز نشده است، چگونه اقدام کنم؟

ابتدا وضعیت دهک‌بندی خود را از طریق سامانه حمایت (hemayat.sfara.ir) بررسی کنید و در صورت تغییر دهک، درخواست بررسی ثبت کنید. در غیر این صورت، با مرکز ۶۳۶۹ تماس بگیرید.

آدرس جدید سامانه حمایت چیست؟

نشانی سامانه حمایت hemayat.sfara.ir است و آدرس قدیمی آن دیگر فعال نمی‌باشد.

چه شماره‌ای برای پیگیری کالابرگ باید استفاده شود؟

از تهران: ۶۳۶۹ و از شهرستان‌ها: ۰۲۱۶۳۶۹ قابل استفاده است.

اگر فروشگاه تخلف کند، چه اقدامی لازم است؟

شکایت خود را از طریق سامانه ۱۲۴ وزارت صمت یا سامانه zrm.mcls.gov.ir ثبت کنید.

چه مدت زمان برای پاسخ به اعتراض کالابرگ لازم است؟

نتیجه درخواست معمولاً بین چند روز تا دو ماه اعلام می‌شود.

برای آخرین اخبار و اطلاع‌رسانی‌ها، اندیشه قرن را در پیام‌رسان‌های داخلی نظیر ایتا، روبیکا، بله و تلگرام دنبال کنید.