اعتراض هزاران خانواده در شهرک شهید محلاتی (مینی‌سیتی) به قطع چندروزه اینترنت و تلفن ثابت / هزاران خانواده در بلاتکلیفی؛ اینترنتی که هزینه‌اش پرداخت شده، چه می‌شود؟

به گفته ساکنان، روز چهارشنبه ۲۲ مهرماه، حدود ساعت ۱۰ صبح، گروهی از کارکنان مخابرات برای انجام عملیات اتصال فیبر نوری به محل مراجعه کردند. در جریان این عملیات، کابل‌ها قطع شد و کارکنان محل را ترک کردند؛ اما از آن زمان تاکنون، اینترنت و تلفن ثابت هزاران خانواده در این محدوده همچنان قطع مانده است. این وضعیت تا روز پنجشنبه ۳۰ مهرماه نیز ادامه داشته است.

قطع ارتباط هزاران خانواده؛ چه کسی پاسخ‌گوست؟

در شرایطی که مدارس و دانشگاه‌ها فعالیت خود را از سر گرفته‌اند و بخش قابل‌توجهی از آموزش، امور اداری، فعالیت‌های شغلی و کسب‌وکارها به اینترنت وابسته است، قطع طولانی‌مدت این خدمات مشکلات جدی برای خانواده‌ها ایجاد کرده است. فعالیت برخی مشاغل و خدمات نیز به دسترسی پایدار به اینترنت وابسته است و تداوم این وضعیت می‌تواند خسارت‌های مالی و اختلال‌های روزمره به دنبال داشته باشد.

پرسش اصلی ساکنان این است که چرا عملیاتی با هدف توسعه فیبر نوری باید به قطع چندروزه اینترنت و تلفن ثابت هزاران خانواده منجر شود؟ چرا پس از گذشت این مدت، خدمات برقرار نشده و زمان مشخصی برای رفع مشکل اعلام نشده است؟

هزینه اینترنت پرداخت شده؛ حق مشترکان چه می‌شود؟

بسیاری از مشترکان پیشاپیش هزینه بسته‌ها و اشتراک اینترنت خود را پرداخت کرده‌اند، اما در روزهای قطعی امکان استفاده از خدمات خریداری‌شده را نداشته‌اند. انتظار می‌رود شرکت مخابرات و مراجع مسئول به‌روشنی اعلام کنند که آیا مدت اعتبار بسته‌ها متناسب با روزهای قطعی تمدید خواهد شد و برای جبران هزینه یا خسارت احتمالی مشترکان چه اقدامی صورت می‌گیرد.

ساکنان همچنین خواستار پاسخ روشن درباره علت قطع کابل‌ها، مسئولیت ادامه این وضعیت و مرجعی هستند که باید پیگیری و رسیدگی به شکایت‌های آنان را بر عهده بگیرد.

درخواست فوری اهالی از مسئولان

اهالی این محدوده ضمن تأکید بر مخالفت نداشتن با توسعه فیبر نوری و به‌روزرسانی زیرساخت‌های ارتباطی، انتظار دارند این اقدامات بدون رها شدن مردم در وضعیت بلاتکلیف انجام شود. توسعه زیرساخت زمانی می‌تواند رضایت عمومی ایجاد کند که با برنامه‌ریزی مناسب، حفظ تداوم خدمات و رعایت حقوق مشترکان همراه باشد.

از شرکت مخابرات ایران، وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و مراجع نظارتی درخواست می‌شود:

۱. اینترنت و تلفن ثابت خانوارهای آسیب‌دیده در سریع‌ترین زمان ممکن برقرار شود.

۲. علت دقیق قطع کابل‌ها و تداوم قطعی خدمات به‌صورت شفاف اعلام شود.

۳. زمان مشخصی برای رفع کامل مشکل در اختیار ساکنان قرار گیرد.

۴. درباره تمدید اعتبار بسته‌های اینترنتی و جبران هزینه روزهای محرومیت از خدمات، تصمیمی روشن و قابل پیگیری اعلام شود.

۵. مرجع پاسخ‌گو و مسئول پیگیری این مشکل به‌طور مشخص معرفی شود.

انتظار هزاران خانواده ساکن این محدوده، نه امتیازی ویژه، بلکه برخورداری از خدماتی است که هزینه آن را پرداخت کرده‌اند؛ همراه با اطلاع‌رسانی شفاف، رسیدگی مسئولانه و احترام به حقوق مشترکان.

از طرف جمعی از اهالی و ساکنان محدوده آسیب‌دیده شهرک شهید محلاتی (مینی‌سیتی