رکنا گزارش می دهد؛
قطعی ناگهانی ایرانسل و بدهی های کاذب برای برخی مشترکان / مردم سردرگم شدند!
رکنا اقتصادی: برخی مشترکان ایرانسل از روز 18 بهمن ماه، بدون اطلاع قبلی با قطعی یک طرفه خطوط خود مواجه شده اند. هم زمان، برنامه «ایرانسل من» بدهی هایی به کاربران نشان می دهد که اشتباه است؛ موضوعی که نگرانی ها درباره دریافت پرداخت های بی مورد و پایمال شدن حقوق مصرف کنندگان را افزایش داده است.
به گزارش خبرنگار اقتصادی رکنا، براساس گزارش های رسیده به خبرنگار رکنا، از تاریخ ۱۸ بهمن ماه، برخی از خطوط دائمی ایرانسل بدون اطلاع قبلی و به صورت یک طرفه از دسترس خارج شده اند. این قطعی در حالی رخ داده است که شرکت ایرانسل علت آن را «بررسی صورتحساب مشترکین» اعلام کرده اما هم زمان برنامه «ایرانسل من» مبالغی به عنوان بدهی به کاربران نشان می دهد که طبق گفته کاربران نادرست است.
این موضوع باعث شده است برخی کاربران به تصور داشتن بدهی، اقدام به پرداخت مبالغ کنند، در حالی که پس از تماس با پشتیبانی ایرانسل متوجه می شوند قطعی خط آنها هیچ ارتباطی با بدهی نداشته است.
کارشناسان حقوق مصرف کننده هشدار می دهند که این اقدام می تواند مصداق پایمال شدن حقوق کاربران باشد. به گفته آنها، در شرایطی که کاربران هزینه های بالایی برای خدمات ارتباطی پرداخت می کنند، عدم اطلاع رسانی شفاف و امکان دریافت پرداخت های اشتباه، حقوق مصرف کننده را به خطر می اندازد.
این موضوع به ویژه برای افرادی که زندگی و کسب و کارشان به اینترنت و تلفن همراه وابسته است، چالشزا است؛ مثال این موضوع می تواند رانندگان تاکسی اینترنتی باشند که در مسیرهای مسیریابی ناگهان بدون اینترنت و امکان تماس تلفنی مواجه می شوند.
گفتنی است، مسئولان ایرانسل و نهادهای نظارتی با رسیدگی دقیق به این موضوع باید شرایطی را فراهم کنند تا نارضایتی کاربران کاهش یافته و امکان سوءاستفاده از مشکلات ایجاد شده از بین برود.
ارسال نظر