بیشتر از یک جای کار می لنگه؛ لطفاً صدای مشتریان ناراضی ایران‌خودرو و سایپا را هم بشنوید!
اقتصادی رکنا: فیلمی از بازدید رئیس‌جمهور از خط تولید سایپا منتشر شده که در آن مسعود پزشکیان با اشاره به اختلاف فاصله میان دو قطعه از بدنه خودرو می‌گوید: «یه جای کارتون می‌لنگه!» آقای پزشکیان، تذکر شما درباره کیفیت مونتاژ خودرو قابل‌توجه است؛ اما کاش در کنار فاصله چند میلی‌متری قطعات بدنه، فاصله‌ای را هم که میان وعده خودروسازان و مطالبات مردم ایجاد شده، ببینید و صدای مشتریانی را بشنوید که ماه‌هاست از عملکرد ایران‌خودرو و سایپا گلایه دارند.
به گزارش رکنا، فیلمی از بازدید مسعود پزشکیان، رئیس‌جمهور، از خط تولید سایپا منتشر شده که در آن او با اشاره به اختلاف فاصله میان قطعات بدنه یک خودرو، خطاب به مسئولان این شرکت می‌گوید: «اون چیزی که دارید می‌گید ما به اندازه دهم میلی‌متر چک می‌کنیم، اینجا چند میلی‌متر فاصله داره! یه جای کارتون می‌لنگه.»
تذکر رئیس‌جمهور درباره کیفیت مونتاژ خودرو و حساسیت به جزئیات تولید، اتفاق مثبتی است؛ اما واقعیت این است که مشکلات صنعت خودرو ایران به فاصله چند میلی‌متری قطعات بدنه محدود نمی‌شود. آنچه امروز بیش از هر چیز مشتریان ایران‌خودرو و سایپا را عصبانی کرده، مجموعه‌ای از مشکلات است که از کیفیت پایین محصولات آغاز می‌شود و تا گرانی، تأخیر در تحویل و بی‌پاسخ‌ماندن مطالبات خریداران ادامه پیدا می‌کند.
وقتی مشتری پول می‌دهد، اما خودرو تحویل نمی‌گیرد
یکی از جدی‌ترین انتقادهای مردم به خودروسازان، بدقولی در تحویل خودرو است. مشتریانی که با اعتماد به بخشنامه‌های فروش ثبت‌نام کرده و مبالغ قابل‌توجهی پرداخت کرده‌اند، در مواردی با تأخیر در صدور دعوتنامه، نامشخص‌بودن زمان تحویل و بلاتکلیفی درباره قیمت نهایی مواجه می‌شوند.
تجمع حواله‌داران، اعتراض در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌های متعدد مشتریان ناراضی نشان می‌دهد مسئله فراتر از چند ایراد موردی است. خریدارانی که موعد تحویل خودروی آن‌ها گذشته، همچنان باید پیگیر باشند تا شاید پاسخی روشن درباره زمان تحویل و مبلغ نهایی دریافت کنند.
خودرو گران‌تر می‌شود، کیفیت چه تغییری می‌کند؟
از سوی دیگر، افزایش قیمت خودروهای داخلی همواره با این پرسش همراه بوده است که آیا کیفیت محصولات نیز متناسب با رشد قیمت‌ها ارتقا پیدا کرده است؟ بسیاری از مشتریان معتقدند خودروهایی که با قیمت‌های چند میلیاردی یا افزایش‌های پی‌درپی به بازار عرضه می‌شوند، همچنان از ایرادهای کیفی و مونتاژی رنج می‌برند.
در چنین شرایطی، حساسیت به فاصله قطعات بدنه و استفاده از تجهیزات دقیق اندازه‌گیری اهمیت دارد؛ اما این نظارت زمانی معنا پیدا می‌کند که نتیجه آن در خودرویی که به دست مشتری می‌رسد نیز دیده شود. کیفیت نباید فقط در زمان بازدیدهای رسمی و مقابل دوربین‌ها مورد توجه قرار بگیرد.
مشکل خودروسازان فقط در خط تولید نیست
بازدید رئیس‌جمهور از سایپا و تذکر او به مدیران این شرکت، بار دیگر موضوع کیفیت خودروهای داخلی را به صدر توجه‌ها آورده است؛ اما انتظار عمومی این است که نظارت بر خودروسازان به بررسی خطوط تولید محدود نماند.
عملکرد شرکت‌ها در اجرای تعهدات فروش، زمان تحویل، قیمت‌گذاری، خدمات پس از فروش و پاسخگویی به مشتریان نیز به همان اندازه اهمیت دارد. نمی‌توان از کیفیت تولید سخن گفت، اما نسبت به مشتریانی که ماه‌ها در انتظار خودرو مانده‌اند یا محصولی با کیفیت پایین‌تر از انتظار تحویل گرفته‌اند، بی‌تفاوت بود.
جمله «یه جای کارتون می‌لنگه» شاید توصیف مناسبی برای اختلاف فاصله قطعات یک خودرو در خط تولید سایپا باشد؛ اما این جمله می‌تواند توصیف حال‌وروز بخشی از صنعت خودرو نیز باشد؛ صنعتی که در آن مشتریان از قیمت‌ها ناراضی‌اند، کیفیت محصولات محل انتقاد است و تأخیر در تحویل همچنان به یکی از دغدغه‌های جدی خریداران تبدیل شده است.
به نظر می‌رسد وقت آن رسیده که در کنار بررسی فاصله سپرها و قطعات بدنه، فاصله میان وعده خودروسازان و واقعیت زندگی مشتریان هم جدی گرفته شود.
ارسال نظر