روایت یک مسافر از پرواز شرکت هواپیمایی مهر اصفهان ـ کیش / از تأخیر چندساعته تا جاماندن چمدان‌ ها! + فیلم

به گزارش خبرنگار رکنا، یکی از مسافران پرواز شرکت هواپیمایی مهر از اصفهان به کیش، با تشریح جزئیات این سفر، از بروز مشکلاتی خبر داد که به گفته وی، موجب نارضایتی و بلاتکلیفی تعدادی از مسافران شد.

این مسافر اظهار کرد: پرواز قرار بود ساعت ۱۱ صبح روز ۲۷ شهریور از اصفهان انجام شود، اما مسافران تا حدود ساعت ۱۲:۳۰ در داخل هواپیما منتظر ماندند و در این مدت توضیح روشنی درباره علت تأخیر ارائه نشد.

به گفته وی، پس از مدتی به مسافران اعلام شد که به دلیل تعداد بالای مسافران و محدودیت وزن هواپیما، برای فرود در کیش مشکل ایجاد خواهد شد و خلبان خواستار کاهش تعداد مسافران شده است. بر همین اساس، اعلام شد دست‌کم ۱۳ تا ۱۵ نفر باید بلیت خود را کنسل کرده و از سفر منصرف شوند.

این موضوع، به گفته این مسافر، موجب اعتراض برخی مسافران و شکل‌گیری بحث و درگیری لفظی میان آنها و مسئولان شرکت هواپیمایی شد و در نهایت تعدادی از مسافران با نارضایتی از ادامه سفر انصراف دادند.

وی افزود: با وجود این اتفاقات، پرواز در نهایت حدود ساعت ۱۵ انجام شد و هواپیما ساعت ۱۶:۱۰ در فرودگاه کیش به زمین نشست.

جاماندن بخشی از چمدان‌ها

این مسافر در ادامه گفت: مشکلات مسافران پس از رسیدن به کیش نیز ادامه داشت و هنگام تحویل بار مشخص شد چمدان‌های حدود ۲۰ تا ۲۵ مسافر همراه پرواز به مقصد نرسیده است.

به گفته وی، مسئولان فرودگاه از مسافران خواستند مشخصات خود را ثبت کنند تا بارهای جامانده در زمان دیگری ارسال یا مسافران برای دریافت آنها مراجعه کنند.

این مسافر اظهار کرد که پس از اعتراض مسافران، مسئولان شرکت اعلام کردند پیش از پرواز در اصفهان درباره محدودیت وزن هواپیما و ضرورت انصراف تعدادی از مسافران هشدار داده شده بود، اما چون این افراد سفر خود را لغو نکردند، بخشی از بارها امکان انتقال در همان پرواز را پیدا نکرده است.

وی گفت: در میان بارهای جامانده، وسایل ضروری برخی مسافران نیز قرار داشت؛ از جمله کلید منزل یکی از مسافران و شیر خشک یک کودک که در چمدان تحویلی خانواده قرار داشت.

انتقاد از نحوه پاسخگویی

این مسافر همچنین از نحوه برخورد برخی نمایندگان شرکت هواپیمایی در فرودگاه‌های اصفهان و کیش انتقاد کرد و مدعی شد در جریان این اتفاق، عذرخواهی مشخصی از مسافران صورت نگرفته و برخی پاسخ‌ها موجب نارضایتی بیشتر آنها شده است.

وی در تشریح یکی از این موارد گفت: زمانی که به یکی از مسئولان شرکت درباره معطلی چندساعته و تحویل نشدن چمدان‌ها اعتراض کرده، در پاسخ به او گفته شده است: «اگر ناراحت بودید نباید به کیش سفر می‌کردید.»

این مسافر افزود: پس از توضیح اینکه ساکن کیش است و ناچار به انجام این سفر بوده، به وی گفته شده است که این موضوع ارتباطی با شرکت ندارد و مسافران باید شرایط موجود را تحمل کنند.

به گفته وی، چمدان شخصی او حدود ساعت ۲۰ همان روز به محل اقامتش در کیش تحویل داده شد، اما برخی دیگر از مسافران همچنان برای دریافت بار خود بلاتکلیف بودند.

ادعای تکرار تأخیرها و مشکل در بازپرداخت وجه

این مسافر در بخش دیگری از اظهارات خود مدعی شد که تأخیر در پروازهای این شرکت و برخی شرکت‌های همکار آن، موضوعی تکرارشونده است و برخی مسافران در پروازهای دیگر نیز با مشکلات مشابه مواجه شده‌اند.

وی همچنین به تجربه دیگری در مسیر کیش ـ تهران اشاره کرد و گفت: برای پروازی که قرار بود ساعت ۱۴ انجام شود، ابتدا زمان پرواز به ساعت ۱۷ و سپس به ساعت ۲۰ تغییر کرد و در نهایت، به دلیل این تغییرات، بلیت خود را کنسل کرده است.

به گفته این مسافر، مسئولان شرکت اعلام کرده‌اند وجه بلیت پس از ارائه بلیت دارای مهر کنسلی، ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت بازگردانده می‌شود، اما با گذشت بیش از ۷۲ ساعت، مبلغ موردنظر هنوز به وی بازپرداخت نشده و پاسخ مشخصی نیز از سوی پشتیبانی دریافت نکرده است.

این اظهارات در حالی مطرح شده است که درباره علت دقیق محدودیت وزن هواپیما، تعداد واقعی بارهای جامانده، روند جبران خسارت مسافران و وضعیت بازپرداخت وجه بلیت، نیاز به دریافت توضیحات رسمی شرکت هواپیمایی و مراجع ذی‌ربط وجود دارد.