31 می روز جهانی مهماندار هواپیما / وظایف مهماندار چیست؟

به گزارش رکنا، از زمان توسعه هواپیما و استفاده آن در امور تجاری، حمل و نقل و مسافرتی، شغل های زیادی به وجود آمد که یکی از آنها شغل مهمانداری بود. مهماندار هواپیما، عضو خدمهٔ هوایی است که خطوط هوایی به منظور تضمین ایمنی و آسایش مسافران در پروازهای تجاری و نیز جت های تشریفاتی ممتاز، استخدام می نماید. در ادامه با سفرمی همراه باشید. شغل مهمانداری وظیفه مهمی را در بر دارد؛ از قبیل کمک به مسافران برای داشتن سفری راحت، ایمن و لذت بخش است.

به عبارتی در یک پرواز هوایی بیشترین مسئولیت پس از خلبان بر عهده مهماندار است. مهماندار باید به زبان خارجی مسلط باشد. البته در میزان و کیفیت شرایط موضوع، تفاوت هایی در بین شرکت های هواپیمایی مشاهده می شود. مهماندار در برخورد با مسافران مختلف باید نرم و قاطع باشد. داشتن مهارت های ارتباطی خوب و توان انجام کارها به صورت تیمی در این شغل بسیار مهم است.  

ظاهر مهماندار هواپیما

در شغل مهمانداری ظاهر خوب بسیار مهم است. از لحاظ ظاهری مهماندار باید همیشه مرتب و منظم، با ظاهری آراسته و فرم بدنی متناسب باشد و از لباس های فرم شرکت های هواپیمایی استفاده کند. یک مهماندار باید از لحاظ جسمانی نیز دارای توان مناسبی باشد زیرا معمولا ساعات زیادی را باید بایستد و یا در فضاهای کوچک تردد کند. شرایط جوی نامناسب هواپیما نیز گاهی این شرایط را سخت تر می کند. ساعت کاری مهماندار نامنظم و متغیر است. معمولا تعطیلات، زمان اوج کاری مهماندار می باشد. در ایران ساعات کاری مهمانداران نسبت به سایر کشورها طولانی تر است و معمولا مهمانداران زمان های زیادی را از خانواده خود دور هستند.

وظایف مهماندار هواپیما

وظایف مهماندار قبل از هر پرواز:

    شرکت در جلسه مربوط به پرواز و زمانبندی

    بررسی موجود بودن مواد و وسایل به اندازه کافی و درست کارکردن تجهیزات ایمنی

    خوشامدگویی به مسافران و هدایت آنها به سمت صندلی هایشان

    آموزش نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی به مسافران

وظایف مهماندار در حین سفر:

    اطمینان یافتن از راحتی مسافران و پاسخ سریع و به موقع به درخواست های آنها

    پذیرایی از مسافران با غذا و نوشیدنی

    دادن اطلاعیه های خلبان به مسافران

    اطمینان یافتن از بکارگیری درست روش ها و تجهیزات ایمنی توسط مسافران در شرایط اضطراری

    وظایف مهماندار پس از اتمام سفر:

    اطمینان یافتن از خروج ایمن همه مسافران همراه با وسایل شخصی شان

    نوشتن گزارش پرواز شامل هر اتفاق غیر معمول

    ثبت کلیه سفارشات مواد غذایی و نوشیدنی مورد نیاز برای پرواز بعدی

مهارت و دانش مورد نیاز شغل مهمانداری:

    مهارت عالی در برقراری ارتباط با مردم

    آشنایی مقدماتی با دانش روانشناسی

    رفتار گرم و دوستانه

    با تدبیر بودن

    رویکرد مودبانه ولی قاطع با مسافران خاص و مشکل ساز

    صدای رسا و ظاهری آراسته

    توانایی کار تیمی

    حفظ آرامش در شرایط اضطراری

    توانایی تحمل فشار کاری زیاد

    توجه به مسافران مضطرب و تلاش برای آرام کردن آنها

تاریخچه روز مهماندار هواپیما

این روز به یاد اولین پرواز با حضور یک مهماندار هواپیما در تاریخ حمل‌ونقل هوایی برگزار می‌شود. اولین پرواز تجاری که در آن یک خانم مهماندار در کنار خدمه پروازی حضور داشت، در سال 1930 میلادی انجام شد. در آن زمان، خانم‌ها وظایف مراقبتی در داخل هواپیما را بر عهده داشتند و این شغل کم‌کم به یکی از شغل‌های کلیدی در صنعت هوانوردی تبدیل شد.

دلایل اهمیت این روز:

    تقدیر از زحمات مهمانداران هواپیما: مهمانداران هواپیما به دلیل مسئولیت‌های سنگینی که در طول پرواز دارند، اعم از حفظ ایمنی، ارایه خدمات به مسافران و مدیریت شرایط اضطراری، نیاز به تقدیر دارند.

    افزایش آگاهی عمومی: این روز به عموم مردم یادآوری می‌کند که حرفه مهمانداری فقط محدود به خدمات جزیی نظیر سرو غذا نیست، بلکه شامل مسئولیت‌های بسیار جدی و مهمی همچون مراقبت از امنیت پرواز و مسافران است.

    حمایت از شرایط کاری مهمانداران: بسیاری از مهمانداران هواپیما با چالش‌های جسمی و روانی زیادی مواجه‌اند که اغلب نادیده گرفته می‌شود. این روز فرصتی است برای بازنگری در شرایط کاری آن‌ها و حمایت از حقوق و رفاه این افراد.

فعالیت‌ها در روز مهماندار هواپیما:

    برگزاری جشن‌ها و مراسم تقدیر: شرکت‌های هواپیمایی ممکن است در این روز مراسم‌های ویژه‌ای برای قدردانی از کارکنان خود برگزار کنند.

    آگاهی‌بخشی در شبکه‌های اجتماعی: کمپین‌ها و پست‌های مختلف در رسانه‌های اجتماعی برای تشکر از مهمانداران و نشان دادن اهمیت این شغل.

    فعالیت‌های آموزشی: برخی از سازمان‌ها ممکن است کارگاه‌ها و برنامه‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌ها و رفاه مهمانداران ترتیب دهند.

نکات جالب در مورد حرفه مهمانداری:

    مهمانداران هواپیما معمولاً آموزش‌های ویژه‌ای در زمینه ایمنی، کمک‌های اولیه، و مدیریت اضطراری می‌بینند.

    این حرفه نیازمند مهارت‌های بین‌فردی بالاست، زیرا مهمانداران باید در موقعیت‌های مختلف با مسافران تعامل کنند و در عین حال آرامش خود را حفظ کنند.

    شرایط کاری مهمانداران می‌تواند بسیار چالش‌برانگیز باشد، زیرا آن‌ها باید در طول پروازهای طولانی ساعت‌های زیادی ایستاده کار کنند و با تغییرات فشار هوا، خستگی و حتی مشکلات جوی مقابله کنند.

در مجموع، روز مهماندار هواپیما روزی است برای یادآوری و تقدیر از افرادی که در طول پرواز به مسافران خدمات‌رسانی می‌کنند و نقش کلیدی در ایمنی و راحتی پرواز دارند.