فروشگاه اینترنتی پولتان را گرفت اما کالا را نفرستاد؟ این ۴ مسیر برای شکایت و پس گرفتن پول را بشناسید

به گزارش خبرنگار اقتصادی رکنا، با افزایش خریدهای اینترنتی، مشکلاتی مانند ارسال نشدن کالا، مغایرت محصول با سفارش، تأخیر در تحویل، خودداری از بازپرداخت وجه و حتی کلاهبرداری از خریداران نیز مورد توجه قرار گرفته است.

در صورتی که فروشگاه اینترنتی پس از دریافت وجه به تعهدات خود عمل نکند، مصرف‌کننده می‌تواند با توجه به نوع تخلف، از مسیرهای مختلف برای پیگیری موضوع استفاده کند. در ادامه، چهار روش اصلی شکایت از فروشگاه اینترنتی معرفی شده است.

۱. ثبت شکایت از فروشگاه‌های دارای اینماد

اگر فروشگاه اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) باشد، خریدار می‌تواند از طریق سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، اختلاف خود با کسب‌وکار را ثبت و پیگیری کند.

سامانه ثبت شکایت:

https://comp.ecsw.ir

مواردی مانند ارسال نشدن کالای خریداری‌شده، مغایرت کالا با مشخصات اعلام‌شده، تأخیر در تحویل سفارش و مشکلات مربوط به انجام تعهدات فروشنده، از جمله موضوعاتی هستند که خریدار می‌تواند برای پیگیری آن‌ها اقدام کند.

پس از ثبت شکایت، موضوع برای بررسی و پاسخ‌گویی به کسب‌وکار مربوطه ارجاع می‌شود.

البته این مسیر برای کسب‌وکارهای مشمول سامانه است و ثبت شکایت در آن مانع مراجعه خریدار به سایر مراجع قانونی نخواهد بود.

۲. گزارش کلاهبرداری اینترنتی به پلیس فتا

در صورتی که فروشنده پس از دریافت وجه ناپدید شده، سایت یا صفحه فروشگاهی جعلی باشد یا خریدار با مواردی مانند فیشینگ، برداشت غیرمجاز از حساب بانکی و سایر جرایم سایبری مواجه شود، می‌تواند موضوع را به پلیس فتا گزارش دهد.

نشانی پایگاه اینترنتی پلیس فتا:

https://policefata.ir

شماره فوریت‌های سایبری پلیس فتا: ۰۹۶۳۸۰

این شماره به‌صورت شبانه‌روزی برای دریافت گزارش و ارائه راهنمایی در زمینه جرایم سایبری فعال است.

نکته مهم اینکه گزارش موضوع به پلیس فتا به‌تنهایی جایگزین ثبت شکواییه رسمی قضایی نیست و در صورت نیاز باید مراحل قانونی از طریق مراجع قضایی نیز دنبال شود.

۳. شکایت از تخلفات فروشگاهی در تعزیرات حکومتی

اگر مشکل خریدار مربوط به تخلفاتی مانند گران‌فروشی، تقلب در عرضه کالا یا سایر تخلفات اقتصادی و صنفی باشد، امکان گزارش موضوع به سازمان تعزیرات حکومتی وجود دارد.

سامانه تعزیرات حکومتی:

https://tazirat135.ir

شماره تماس: ۱۳۵

خریداران می‌توانند با ارائه اطلاعات خرید و مستندات مربوط به تخلف، موضوع را برای بررسی در چارچوب صلاحیت قانونی این سازمان گزارش کنند.

۴. طرح شکایت رسمی از فروشگاه اینترنتی در مراجع قضایی

در مواردی که موضوع جنبه حقوقی یا کیفری دارد، خریدار می‌تواند از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی برای ثبت دادخواست یا شکواییه متناسب با موضوع اقدام کند.

برای مثال، اگر رفتار فروشنده واجد شرایط قانونی جرم کلاهبرداری باشد، امکان پیگیری کیفری وجود دارد. همچنین در اختلافات مربوط به تعهدات فروشنده و مطالبه وجه، بسته به شرایط پرونده می‌توان از مسیر حقوقی اقدام کرد.

تشخیص عنوان قانونی شکایت به جزئیات پرونده و مدارک موجود بستگی دارد.

برای شکایت از فروشگاه اینترنتی چه مدارکی لازم است؟

کارشناسان توصیه می‌کنند خریداران پیش از ثبت شکایت، تمام مدارک مربوط به خرید را نگهداری کنند. مهم‌ترین مستندات عبارت‌اند از:

رسید پرداخت وجه و اطلاعات تراکنش بانکی

شماره سفارش و فاکتور خرید

پیامک‌ها و مکاتبات با فروشنده

تصویر صفحه محصول و مشخصات کالای سفارش‌داده‌شده

آدرس وب‌سایت یا صفحه فروشگاه در شبکه‌های اجتماعی

شماره تماس و اطلاعات پرداخت فروشنده

تصاویر کالای تحویل‌گرفته‌شده در صورت مغایرت با سفارش

وجود این مدارک می‌تواند روند بررسی و پیگیری شکایت را تسهیل کند.

اگر فروشگاه اینترنتی اینماد نداشته باشد، می‌توان شکایت کرد؟

نداشتن نماد اعتماد الکترونیکی به معنای مصونیت فروشنده از پیگیری قانونی نیست. اگر فروشگاه از طریق شبکه‌های اجتماعی یا وب‌سایت فاقد اینماد فعالیت می‌کند و تخلف یا جرمی رخ داده است، خریدار می‌تواند متناسب با موضوع از طریق پلیس فتا، سازمان تعزیرات حکومتی یا مراجع قضایی اقدام کند.

البته سامانه اختصاصی شکایت اینماد برای همه فروشندگان قابل استفاده نیست و دامنه رسیدگی آن به کسب‌وکارهای مشمول این سامانه محدود می‌شود.

چگونه از کلاهبرداری هنگام خرید اینترنتی جلوگیری کنیم؟

برای کاهش احتمال گرفتار شدن در دام فروشگاه‌های جعلی و متخلف، رعایت چند نکته ضروری است:

پیش از خرید، اعتبار فروشگاه و اطلاعات هویتی آن را بررسی کنید.

روی نماد اعتماد الکترونیکی کلیک کنید و از معتبر بودن آن مطمئن شوید.

از پرداخت وجه به حساب‌های نامرتبط و اشخاص ناشناس خودداری کنید.

شرایط ارسال، مرجوعی و بازپرداخت وجه را پیش از خرید بخوانید.

از صفحات محصول، فاکتور و رسید پرداخت تصویر یا نسخه‌ای نگهداری کنید.

به قیمت‌های غیرواقعی و پیشنهادهای مشکوک فروشگاه‌های ناشناس اعتماد نکنید.

جمع‌بندی

اگر فروشگاه اینترنتی پول شما را دریافت کرده اما کالا را ارسال نمی‌کند، محصولی مغایر با سفارش تحویل داده یا از بازگرداندن وجه خودداری می‌کند، امکان پیگیری قانونی موضوع وجود دارد.

سامانه شکایت کسب‌وکارهای اینترنتی برای اختلاف با فروشگاه‌های مشمول اینماد، پلیس فتا برای گزارش جرایم سایبری، تعزیرات حکومتی برای تخلفات اقتصادی و صنفی و مراجع قضایی برای پیگیری رسمی حقوقی و کیفری در دسترس هستند.

توصیه مهم: در صورت بروز مشکل، رسید پرداخت، شماره سفارش و تمام مکاتبات خود با فروشنده را حفظ کنید و پیگیری موضوع را به تعویق نیندازید.