حریم خصوصی مردم حراج پیامک‌ های تبلیغاتی!/ چه کسی پاسخگوی این مزاحمت سازمان‌ یافته است؟

تلفن همراه برای خیلی‌ها دیگر فقط وسیله‌ای برای تماس و پیگیری کارهای روزمره نیست؛ گاهی کافی است صفحه پیام‌ها را باز کنند تا با ردیفی از تبلیغات تازه روبه‌رو شوند. از تخفیف و فروش ویژه گرفته تا معرفی انواع خدمات و پیشنهادهای خرید؛ پیام‌هایی که اغلب نه کسی درخواستشان کرده و نه ضرورتی برای دریافتشان وجود دارد.

ماجرا وقتی کلافه‌کننده‌تر می‌شود که کاربر برای خلاص شدن از این پیام‌ها، عدد 11 را ارسال می‌کند، اما مدتی بعد دوباره پیامک‌های تبلیغاتی به سراغش می‌آیند؛ این بار از سرشماره‌ای دیگر. یک شماره را لغو می‌کند و شماره تازه‌ای پیدا می‌شود. بعضی‌ها هم بارها این کار را تکرار کرده‌اند، بی‌آنکه از شر پیام‌های ناخواسته خلاص شوند.

مشکل دقیقاً همین‌جاست؛ مردم برای توقف تبلیغات اقدام می‌کنند، اما نتیجه‌ای که انتظار دارند به دست نمی‌آورند. البته پیامک‌های تبلیغاتی از مسیرهای مختلفی ارسال می‌شوند و لغو یک دسته از آنها لزوماً همه پیام‌ها را متوقف نمی‌کند، اما این موضوع چیزی از مسئولیت شرکت‌های ارسال‌کننده و نهادهای ناظر کم نمی‌کند. وقتی راهی برای لغو تبلیغات در نظر گرفته شده، باید مشخص باشد این راهکار تا کجا کار می‌کند و برای پیام‌هایی که همچنان ارسال می‌شوند، چه باید کرد.

هر بار یک شماره تازه؛ مردم تا کجا باید مسدود کنند؟

تعداد زیاد سرشماره‌ها باعث شده مسدود کردن پیامک‌های تبلیغاتی به کاری تکراری تبدیل شود. کاربر یک شماره را می‌بندد، اما تبلیغ بعدی از راه می‌رسد. طبیعی است که در چنین شرایطی، بسیاری از مردم دیگر حوصله پیگیری نداشته باشند و پیام‌ها را نخوانده پاک کنند.

این حجم از تبلیغات فقط وقت مردم را نمی‌گیرد؛ پیامک‌های ضروری هم ممکن است میان انبوه پیام‌های فروش و تخفیف گم شوند. تلفن همراهی که باید راه ارتباطی سریع و قابل اتکایی باشد، با پیام‌های پیاپی به وسیله‌ای آزاردهنده تبدیل می‌شود. بدتر اینکه مسئولیت خلاص شدن از این وضعیت عملاً بر دوش خود مشترک افتاده است؛ او باید شماره‌ها را شناسایی کند، آنها را مسدود کند و دوباره از ابتدا همین مسیر را برود.

در این میان، اپراتورهای تلفن همراه و شرکت‌هایی که خدمات ارسال پیامک انبوه ارائه می‌کنند، باید درباره نحوه اجرای درخواست‌های لغو پاسخ روشنی داشته باشند. اگر کاربری دریافت تبلیغات را نمی‌خواهد، نباید مجبور باشد برای هر سرشماره تازه، دوباره همان درخواست را ثبت کند.

راه شکایت کجاست؟

کاربرانی که پس از لغو پیامک‌های تبلیغاتی همچنان پیام دریافت می‌کنند، می‌توانند موضوع را از اپراتور تلفن همراه خود پیگیری کنند. سامانه 195 وزارت ارتباطات نیز برای ثبت شکایت در حوزه ارتباطات در دسترس است. نگه داشتن شماره فرستنده، متن پیام و زمان دریافت آن می‌تواند پیگیری شکایت را آسان‌تر کند.

البته مسدود کردن شماره‌ها از طریق تنظیمات تلفن همراه هم راهی برای کاهش مزاحمت است، اما وقتی پیام‌ها از سرشماره‌های متعدد می‌آیند، این کار به‌تنهایی جواب نمی‌دهد. راه‌حل اساسی باید از سوی مجموعه‌هایی ارائه شود که امکان ارسال انبوه پیامک را فراهم می‌کنند و مسئول نظارت بر این فرایند هستند.

همچنین لازم است به‌روشنی اعلام شود که ارسال عدد 11 چه نوع پیامک‌هایی را متوقف می‌کند و برای تبلیغاتی که از مسیرهای دیگر ارسال می‌شوند، چه روشی وجود دارد. کاربر نباید برای فهمیدن همین موضوع، میان چند سامانه و شماره پشتیبانی سرگردان شود.

تبلیغاتی که به قیمت کلافگی مردم تمام می‌شود

تبلیغات برای کسب‌وکارها ابزار شناخته‌شده‌ای است، اما وقتی پیام‌ها بدون توجه به خواست مخاطب بارها ارسال می‌شوند، نتیجه می‌تواند درست برعکس باشد. کسی که هر روز چندین پیام ناخواسته دریافت می‌کند، نه‌تنها لزوماً مشتری نمی‌شود، بلکه ممکن است از نام همان شرکت یا فروشگاه هم دلزده شود.

قرار نیست مردم برای استفاده عادی از تلفن همراهشان هر روز با انبوهی از تبلیغات کنار بیایند یا وقت خود را صرف مسدود کردن شماره‌های تازه کنند. انتظار ساده است، درخواست لغو باید تا حد امکان مؤثر باشد، شرکت‌های ارسال‌کننده به آن پایبند بمانند و اگر تبلیغات پس از لغو ادامه پیدا کرد، راه مشخصی برای شکایت و رسیدگی وجود داشته باشد.

تا وقتی پیامک‌های تبلیغاتی از یک سرشماره متوقف می‌شوند و از شماره‌ای دیگر سر می‌رسند، طبیعی است که مردم به کارآمدی روش لغو اعتماد نکنند. نمی‌توان از مشترک خواست مدام عدد 11 بفرستد و شماره مسدود کند؛ باید کاری کرد که درخواست او برای پایان دادن به این مزاحمت، واقعاً نتیجه داشته باشد.

منبع: تسنیم