زن جنگ‌زده هتل لاله را متهم کرد، هتل پاسخ داد: «خدمات ما مطابق ضوابط ارائه شده است»

به گزارش خبرنگار رکنا، صبح پنجشنبه ۲۷ شهریورماه، یک زن از آسیب‌دیدگان جنگ ۱۲ روزه ایران و اسرائیل به دفتر خبرگزاری رکنا مراجعه کرد. وی با بغض و گلایه از وضعیت خود و فرزندانش سخن گفت و اعلام کرد که در هتل لاله، جایی که پس از اصابت موشک به خانه‌اش و معرفی شهرداری تهران سکونت یافته است، با او و فرزندانش برخورد ناشایستی می‌شود.

او گفت که روزانه به آن‌ها گفته می‌شود: «شما نمی‌خواهید بروید؟» و افزود که مسئولان هتل به او و دیگر آسیب‌دیدگان جنگ گفته‌اند که شهرداری تنها تا ۳۱ شهریورماه هزینه هتل را پرداخت کرده و پس از آن امکان اقامت نخواهند داشت. این زن مدعی شد که در صورت عدم پرداخت هزینه توسط شهرداری پس از این تاریخ، در مقابل هتل چادر خواهد زد.

وی همچنین از درد و غم‌هایش در روزهای پس از جنگ سخن گفت و اشک ریخت.

خبرگزاری رکنا، در راستای رسالت خبری و برای جلوگیری از آسیب بیشتر به آسیب‌دیدگان جنگ، سخنان این زن که مادر دو پسر بود را منتشر کرد تا هتل و شهرداری در مسیر کمک به آسیب‌دیدگان، رفتار مناسب‌تری اتخاذ کنند.

واکنش هتل لاله به گزارش رکنا

پس از انتشار سخنان این زن، هتل لاله توضیحاتی به خبرگزاری رکنا ارائه داد:

جناب آقای ابراهیمی

مدیر مسئول محترم خبرگزاری رکنا

با سلام و احترام؛

پیرو گزارش مکتوب و تصویری منتشر شده در تاریخ ۱۴۰۴/۰۶/۲۸ با عنوان «درد دل جنگ‌زدگان / مسئولان هتل لاله هر روز می‌پرسند کی از اینجا می‌روید؟ می‌گویند شهرداری تا ۳۱ شهریور پول هتل را داده و بعد از آن ما را بیرون می‌کنند» و مصاحبه‌ای که با یکی از مهمانان محترم هتل لاله به نام خانم ندا محمدحسین‌زاده خبازی انجام شده است، بدین وسیله شرکت توسعه گردشگری ایران توضیحات ذیل را جهت تنویر افکار عمومی و پاسخ به گزارش کذب منتشر شده، ارائه می‌نماید:

۱. تمامی ادعاهای مطرح شده در گزارش مذکور مبنی بر عدم سرویس‌دهی مناسب به مهمانان، سلب امکانات رفاهی یا برخورد نامناسب از سوی مدیریت و کارکنان هتل لاله تهران قویاً تکذیب می‌شود.

۲. هتل لاله تهران همواره در راستای مسئولیت اجتماعی خود، به ویژه در شرایط حساس منطقه‌ای، با رویکرد تکریم مهمانان، پذیرای خانواده‌های محترم آسیب‌دیده از جنگ بوده و خدمات لازم را طبق ضوابط ارائه نموده است. تمامی مهمانان آسیب‌دیده از جنگ ۱۲ روزه که از سوی شهرداری تهران به هتل لاله معرفی شده‌اند، از جمله خانم ندا محمدحسین‌زاده خبازی به همراه فرزند پسر و خواهرشان، خانم روشنک محمدحسین‌زاده خبازی، در دو اتاق مجزا اقامت دارند.

۳. این مهمانان همانند سایر مهمانان، بدون هیچ گونه محدودیتی از بوفه هتل استفاده می‌کردند. همچنین با توجه به درخواست آنان، اجازه داده شد تا صبحانه را به اتاق خود ببرند که خلاف مقررات هتلداری برای بردن صبحانه از بوفه به اتاق است. علاوه بر این، به منظور رفاه بیشتر فرزندشان، واحد روم سرویس بدون صدور صورتحساب به اتاق ایشان ارسال می‌شد.

۴. شایان ذکر است که با توجه به رضایت خواهر ایشان، خانم روشنک محمدحسین‌زاده خبازی، نسبت به خدمات و سرویس‌های ارائه شده، خانم روشنک خبازی نیز به مدت دو روز، در تاریخ‌های ۱۲ مهرماه و اول آبان ماه سال جاری، دو سمینار در سان همایش هتل برای محل اشتغال خود برگزار نمودند.

۵. خدمات مازاد شامل سرو صبحانه کامل در رستوران هتل و در صورت تمایل سرو غذا در اتاق، ارائه پکیج‌های بهداشتی و حوله به مقدار لازم، علیرغم عدم تعهد قراردادی، بنا به دستور مسئولین محترم به ایشان و همراهانشان ارائه شده است.

بنابراین انتشار چنین ادعاهای بی‌اساس بدون بررسی صحت موضوع، نه تنها باعث ایجاد تشویش در اذهان عمومی می‌شود، بلکه اعتبار حرفه‌ای مجموعه هتل لاله که همواره پیشتاز در ارائه خدمات گردشگری با حفظ کرامت انسانی بوده است را نیز با آسیب روبه‌رو خواهد کرد.

لذا از آن رسانه محترم تقاضا می‌شود با رعایت اصول حرفه‌ای و با استناد به ماده ۲۳ قانون مطبوعات، نسبت به انتشار این جوابیه در اسرع وقت و در همان سطح پوشش خبر اولیه اقدام فرمایند.

نفیسه  کرمی

سرپرست مدیریت روابط عمومی و اطلاع‌رسانی

توضیحات هتل لاله در حالی مطرح می‌شود که این زن روز گذشته به شهرداری تهران مراجعه کرده و در فیلمی که از سوی شهرداری منتشر شده است، مدعی شد که هتل با آن‌ها رفتار مناسبی ندارد، اما شهرداری برخورد مناسبی داشته و حتی از شهرداری تشکر تمام‌قد کرده است.

به نظر می‌رسد شرایط زندگی و روحیه آسیب‌دیدگان جنگ نیازمند رسیدگی بیشتری است، زیرا خستگی ناشی از آوارگی پس از جنگ بر رفتار و میزان تاب‌آوری آن‌ها تأثیر گذاشته است. خبرگزاری رکنا از مسئولان خواستار تسریع در ساماندهی خانه‌های آسیب‌دیدگان است تا این خانواده‌ها با دریافت حمایت لازم، به آرامش روحی خود بازگردند.