پاسخگویی به بیش از ۱۶ هزار تماس مردمی در سه‌ماهه نخست ۱۴۰۴

به گزارش رکنا از اصفهان؛ ابراهیم محسنی هماگرانی، مدیرعامل شرکت گاز استان اصفهان، با اعلام این خبر گفت: از مجموع تماس‌های دریافتی، ۷ هزار و ۴۱۲ مورد تماس عملیاتی و ۹ هزار و ۴۳۰ مورد غیرعملیاتی بوده که در سه سطح عادی، فوری و بسیار فوری طبقه‌بندی شده‌اند.

وی در تشریح جزئیات تماس‌ها اظهار کرد: از تماس‌های عملیاتی دریافت‌شده، ۵ هزار و ۳۵۹ مورد در دسته عادی، یک‌هزار و ۸۸۶ مورد فوری و ۱۱۸ مورد نیز در سطح بسیار فوری قرار داشته‌اند که با سرعت و دقت مورد رسیدگی قرار گرفته‌اند.

مدیرعامل شرکت گاز استان اصفهان با تأکید بر ضرورت امدادرسانی سریع و به‌موقع افزود: تمامی خودروها و موتورسیکلت‌های امدادی این شرکت به سامانه‌های موقعیت‌یاب خودرویی (AVL) و پاسخگویی هوشمند تلفنی (IVR) مجهز هستند و فرآیند امدادرسانی به‌صورت لحظه‌ای از طریق مرکز پیام ۱۹۴ رصد و مدیریت می‌شود. این موضوع تأثیر چشمگیری در ارتقاء کیفیت خدمت‌رسانی و افزایش رضایتمندی مشترکان داشته است.

محسنی هماگرانی بهره‌گیری از امداد موتورسواران در سطح کلان‌شهر اصفهان را یکی از راهکارهای مؤثر برای کاهش زمان رسیدگی در مناطق پرترافیک دانست و افزود: این اقدام موجب تسریع در واکنش به حوادث و کاهش خطرات احتمالی شده است.

وی در پایان ضمن قدردانی از تلاش شبانه‌روزی کارکنان سامانه ۱۹۴ خاطرنشان کرد: این سامانه به‌صورت ۲۴ ساعته فعال است و از شهروندان درخواست می‌شود در صورت مشاهده هرگونه نشتی یا حادثه مرتبط با گاز، سریعاً موضوع را از طریق شماره ۱۹۴ گزارش دهند تا اقدامات لازم در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود.