ضربه مالی به مردم با قطع اینترنت در ایران / دریافت نشدن سفارش هایی که از اینستاگرام خریداری شده بود / خریداران اینترنتی سرگردان و بی خبر از سفارش خود!

به گزارش خبرنگار اجتماعی رکنا، خرید و فروش آنلاین، این روزها به بخش جدایی ناپذیر زندگی تبدیل شده است. مردم این روزها دوست دارند با نشستن در خانه و اسکرول کردن صفحات فروشگاه ها، آنها را ارزیابی کنند، نظرات مشتریان پیشین را بخوانند و به نوعی مشورت بگیرند و در نهایت خریدی مطابق نظرشان را انجام دهند. پس از ملی شدن اینترنت در کشور و از دسترس خارج شدن پلتفرم های خارجی به ویژه اینستاگرام و عدم دسترسی به اینترنت بین الملل و امکان جست و جو در گوگل، بسیاری از خریداران آنلاین، دچار مشکل دریافت خرید خود شده اند.

مهرنوش در گفت و گو با رکنا که پیش از قطعی اینترنت بین الملل، از طریق جست و جو در گوگل، با بخش مجازی یک فروشگاه که محل استقرار آن نیز در بازار بزرگ تهران است، خریدی انجام بود؛ ولی هنوز سفارشش به دستش نرسیده است. او می گوید که نمی تواند اطلاعات تماس را پیدا کند و همزمان با قطعی امکان ارسال پیامک، سامانه ای که پیامک پیگیری سفارش را ارسال می کرد نیز غیرفعال شده است.

هاله نیز که قبل از قطعی اینترنت در تاریخ 13 دی از یک پیج اینستاگرامی، خریدی به مبلغ یک میلیون انجام داده بود به رکنا می گوید: طبق گفته پیج مربوطه، می بایست بعد از یک هفته سفارشم به دستم می رسید ولی در حال حاضر همچنان خبری از این بسته و پشتیبانی نیست.

منصور نیز صاحب یک کسب و کار مجازی در اینستاگرام است. او به رکنا می گوید: ادمین پیج فروشگاه من، دسترسی به پیام های دایرکت ندارد. از آنجایی که اینترنت بین الملل نداریم، صفحه اینستاگرام به طور کامل سفید شده است و اطلاعات تماس و آدرس مشتریانی که هنوز سفارششان را ارسال نکرده بودیم را نمی توانیم ببینیم. من شرمنده مشتریانم هستم؛ ولی نمی دانم باید چه کار کنم. از طرفی دیگر نگران ادامه این وضعیت هستم. اگر شرایط همینطور پیش برود، تمام زحمات پنج ساله ام برای جلب اعتماد مشتریانم و همچنین پیجی که برایش عمر و پولم را گذاشتم، به سادگی از بین می رود.

در این خصوص، امیررضا ملک خانی، کارشناس فضای مجازی در گفت و گو با رکنا می گوید: اینستاگرام بستری بود که مسئولان می خواستند روی آن نظارت بیشتری داشته باشند؛ ولی به دلایل بسیاری، امکان پذیر نبود. حتی زمانی که اینترنت ها هم مشکلی نداشت، در این فضا، کلاهبرداری های زیادی اتفاق می افتاد. در حال حاضر و با این اختلال به وجود آمده، هم مشتریان و هم خریداران دچار نگرانی برای ارسال و دریافت سفارشات شده اند.

وی در ادامه می افزاید: الان خریداران هم به این فکر می کنند که صفحه ای که از آن خرید کرده اند، اولا معتبر بوده است یا خیر و ثانیا اگر معتبر بوده، حالا که راه ارتباطی من با فروشنده قطع شده، پس بسته من الان کجاست و برای به دست آوردنش چه کار می توانم انجام دهم؟

این کارشناس فضای مجازی در پایان تاکید می کند: از سویی دیگر، بسیاری از فروشندگان، اطلاعات تماس را از خریداران دریافت می کردند ولی به خاطر اختلالات روی پیام رسان ها و همچنین ارسال و دریافت پیامک، دچار چالش شده اند. همچنین از دست دادن اعتماد مشتریان نیز برای فروشندگان بسیار مهم است و ادامه این شرایط می تواند اعتماد مشتریان به کسب و کارهای مجازی را خدشه دار کند.